Technicien Qualite jobs in France

Pharmaceutique / Biotechnologie

• Configurer et installer de nouveaux équipements informatiques.
• Enseigner aux utilisateurs comment utiliser les systèmes.
• Offrir une assistance et effectuer des réparations en cas de panne.
• Planifier les projets et les travaux à venir sur le parc informatique de l'entreprise.
• Gérer les archives et les sauvegardes de données.
• Tenir à jour les connaissances techniques, économiques et réglementaires.
• Identifier les problèmes et proposer des solutions pour améliorer les systèmes.
• Fournir un support technique aux différents services.
• Sensibiliser les collaborateurs à la sécurité informatique et aux bonnes pratiques.
• Surveiller les niveaux de stock d’équipements informatiques.

• Réponse de niveau N1 et N2, par téléphone et en utilisant les outils dédiés
• Vous assurez la traçabilité de l’ensemble de vos actions en utilisant les outils dédiés
• Vous organisez, vérifiez et analysez la qualité des réponses apportées aux clients (délai, information, etc.).
• Vous définirez et suivrez les indicateurs permettant de vérifier la bonne gestion du service & la satisfaction client.
• Vous planifiez et met en œuvre un plan d’amélioration constant des actions du service et des réponses aux clients, en fonction des analyses et des indicateurs.
• Vous proposerez et réaliserez les supports et actions utiles pour permettre à l’équipe SAV et production de mieux comprendre le fonctionnement du produit et de ses mises à jour.
• Vous concevez, gérez et met à disposition des clients les documents techniques (manuel utilisateur, flyers, vidéos ...) nécessaires au bon usage du produit.
• Vous traitez les dossiers de contentieux (litiges, réclamations…).
• Vous collaborez avec la partie production pour les actions nécessitant une demande matérielle (échange, tests matériels…).

• Date de démarrage : dès que possible
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 2+ ans
• Type de contrat : CDI, Temps complet
• Rémunération : 35000 € - 38000 € par an selon expérience
• Localisation : Labège, France

Compétences requises : linux, -Résolution de problèmes, Support technique IT

• Maitrise des outils informatiques obligatoire et bureautique de LINUX et SAGE,
• Expertise dans la gestion de SAV,
• Maitrise des commandes de base cp, mv, mkdir etc ...
• Savoir lire un script bash
• Lire et comprendre des fichiers logs
• Savoir manipuler un terminal
• Maitrise des techniques de management,
• Maitrise des méthodes et outils de résolution de problèmes,
• Connaissance des techniques e-learning, pédagogiques et commerciales,

Français, Anglais

Ingénieur Test & Validation

Services & Systèmes d'Informations, Pharmaceutique / Biotechnologie

< 15 salariés