Technicien Support Helpdesk H/F

Lagardere Travel Retail SA.; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise mondiale de retail, basée à Levallois-Perret, recherche un Technicien Support Helpdesk pour rejoindre son équipe IT. Le candidat idéal aura une formation Bac + 2 en informatique et au moins 2 ans d'expérience en support bureautique. Les missions incluent l'assistance aux utilisateurs, la gestion d'incidents, et la préparation des postes de travail. La société offre une rémunération compétitive, des opportunités de télétravail et divers avantages sociaux pour promouvoir le bien-être des employés.

Prestations

Télétravail possible 2 jours par semaine

Prise en charge à 75 % de votre Pass Navigo

Mutuelle prise en charge à 75 %

Restaurant d’entreprise

Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 %

Qualifications

• Vous devez avoir au moins 2 ans d'expérience en support bureautique.
• Domaine d'étude requis: Bac + 2 en informatique.
• Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows.

Responsabilités

• Assister les utilisateurs sur les outils bureautiques.
• Préparer et distribuer les postes de travail.
• Gérer les incidents de niveau 1.

Connaissances

Assistance aux utilisateurs

Connaissance d'Intune et Microsoft Office

Connaissances réseaux (Ethernet, TCP/IP)

Expérience en Help Desk

Autonomie et rigueur

Formation

Bac + 2 en informatique

Outils

Windows 10 et 11

Active Directory

Description du poste

Entité

Lagardère Travel Retail Duty Free Global

Métier

IT / Systèmes d'information / Digital

Publiée le

10 décembre 2025

Début du contrat

Dès que possible

Lagardère Travel Retail est l'un des leaders mondiaux du Travel Retail, au service des passagers dans les aéroports, les gares et autres concessions dans 51 pays. L'une des deux divisions du groupe Lagardère, Lagardère Travel Retail répond aux besoins des passagers et des concédants de façon holistique à travers un réseau de 4 970 points de vente Travel Essentials, Duty Free & Fashion et Foodservice. Le groupe a établi une feuille de route RSE ambitieuse, nommée PEPS (Planet.Ethics.People.Social), afin de contribuer à la construction d'une industrie plus durable. En 2024, Lagardère Travel Retail a réalisé un chiffre d'affaires de 7,6 milliards d'euros.

Si vous êtes prêt à explorer A World Connected, rejoignez-nous en tant que futur Technicien Support Helpdesk H/F!

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons deux Techniciens Support Helpdesk. Intégré.e à la Direction de l'Organisation et des Systèmes d'Information, vous serez rattaché.e au Responsable Helpdesk et ferez partie d'une équipe de six collaborateurs.

Votre rôle et vos missions :

• Assister les utilisateurs dans leurs usages des outils bureautiques (Poste de travail, Applications utilisateurs, Office 365…)
• Préparer les postes de travail (image système, scripts d'installation), gérer leur distribution et leur récupération
• Résoudre les incidents niveau 1 ou les transférer
• Entretenir le bon fonctionnement des outils communs : écrans, station d'accueil, équipements des salles de réunion, système d'impression, etc.
• Participer aux projets liés à l'environnement bureautique : nouveaux produits, changement d'image des PC, etc.
• Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations : modes opératoires, FAQ et/ou tutoriels vidéo
• Suivre et gérer le processus de l’arrivée jusqu’au départ des collaborateurs
• Gérer une flotte de téléphone mobile et fixe
• Résoudre les incidents de vulnérabilités

Et si on parlait de vous ?

• Vous êtes issu·e d’une formation supérieure de type Bac + 2 en informatique.
• Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur un poste similaire, en support bureautique, que ce soit en Help Desk à distance ou en Kiosque IT.
• Vous maîtrisez parfaitement le matériel lié au poste de travail, qu’il s’agisse des PC, des imprimantes ou des scanners.
• Vous avez une bonne connaissance des outils tels qu’Intune et la suite Microsoft Office, ainsi que des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11, sans oublier Android et iOS.
• Vous comprenez les technologies réseaux comme Ethernet et TCP/IP, et vous savez gérer les objets dans Active Directory et Exchange. Enfin, vous possédez des bases solides en réseau, notamment sur le DHCP, le DNS et le routage.
• Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre fiabilité, votre réactivité et votre autonomie.
• Vous savez vous adapter facilement, vous êtes force de proposition et vous appréciez le travail en équipe.
• Enfin, vous êtes à l’aise en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Rémunération compétitive : Un salaire fixe attractif sur 12 mois, complété par un bonus annuel basé sur vos objectifs individuels et collectifs, ainsi qu’un intéressement.
• Flexibilité : Télétravail possible 2 jours par semaine, avec 12 jours supplémentaires par an.
• Mobilité facilitée : Nous prenons en charge 75 % de votre Pass Navigo ou vous offrons des solutions de mobilité douce avec un forfait mobilité durable.
• Santé et bien‑être : Bénéficiez d’une mutuelle prise en charge à 75 % pour vous et votre famille.
• Restauration : Accédez à notre restaurant d’entreprise pour des repas équilibrés et variés.
• Sport et fitness : Abonnement à Gymlib pris en charge à 50 % par l’entreprise pour rester en forme.
• Engagement social : Un Comité Social et Économique (CSE) dynamique avec une plateforme dédiée pour vos besoins.
• Espaces de travail inspirants : Nos locaux offrent café gratuit, rooftop, babyfoot et bien plus encore.
• Programme solidaire : Consacrez une journée complète ou deux demi-journées par an à des missions de bénévolat ou de mécénat de compétences sur votre temps de travail.

Nous croyons qu’une culture inclusive et diversifiée favorise l’épanouissement des entreprises et des individus. Chez Lagardère Travel Retail, nous nous engageons à créer un environnement de travail où chacun peut réaliser son potentiel, être soi‑même et bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour atteindre ses ambitions. Nous accueillons et examinons toutes les candidatures, quels que soient les parcours, et garantissons à chaque candidat un traitement équitable et égalitaire.

Si vous êtes prêt·e à relever des défis stimulants au sein d’une entreprise mondiale de renom, favorisant l’agilité, l’innovation et l’esprit d'équipe, ne laissez pas passer cette opportunité !

Téléchargez votre CV (max 10 Mo, formats acceptés : PDF, DOC, DOCX, RTF).

Pièces jointes : Téléchargez ici vos lettres de motivation ou tout autre document relatif à votre candidature (max 10 Mo, formats acceptés : PDF, DOC, DOCX, RTF).

Lagardère Ressources SAS est responsable du traitement de vos données personnelles, aux fins de gérer des candidatures à des postes au sein du groupe Lagardère. Les champs marqués d’un astérisque revêtent un caractère obligatoire – leur non renseignement entraîne l’impossibilité de traiter la demande. Vous disposez notamment sur vos données des droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et de portabilité. Pour en savoir plus .