Technicien jobs in France

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique au cœur de la transformation numérique? Notre client recrute un Technicien d’Exploitation Informatique (H/F/D) basé à Thaon-les-Vosges afin d’accompagner la croissance de ses infrastructures et d’assurer un support optimal à ses utilisateurs.

Vous intégrez une équipe DSI nationale composée de 30 personnes et travaillez en lien direct avec le Coordinateur IT. En tant que premier point d'entrée pour les utilisateurs, vous assurez leur accompagnement et leur assistance sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels.

• Assurer le premier contact et le support aux utilisateurs, en présentiel, en visioconférence ou via l’outil de ticketing
• Enregistrer les informations utilisateurs et les demandes dans l’outil dédié
• Qualifier, analyser, dispatcher et assurer le suivi des tickets
• Traiter et résoudre les incidents N1, voire N2 et escalader si nécessaire
• Accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux bonnes pratiques et à la sécurité informatique
• Rédiger des modes opératoires et guides utilisateurs
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et alerter en cas de criticité
• Gérer le stock de matériel informatique, entrées et sorties

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.