Technicien d'exploitation informatique (H/F/D)

Réservoir Jobs; Thaon-les-Vosges; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Technicien d’Exploitation Informatique pour accompagner les utilisateurs et gérer le support technique à Thaon-les-Vosges. Vous serez le premier point de contact pour résoudre les incidents, sensibiliser à la sécurité informatique, et contribuer au bon fonctionnement des outils numériques. Une expérience en support technique est souhaitée.

Qualifications

• Expérience en support informatique appréciée.
• Capacité à traiter des incidents N1 et N2.
• Bonnes compétences en communication.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs à travers différents canaux.
• Gérer le suivi des tickets et des incidents informatiques.
• Accompagner les utilisateurs sur la sécurité informatique.

Description du poste

Overview

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique au cœur de la transformation numérique? Notre client recrute un Technicien d’Exploitation Informatique (H/F/D) basé à Thaon-les-Vosges afin d’accompagner la croissance de ses infrastructures et d’assurer un support optimal à ses utilisateurs.

Vous intégrez une équipe DSI nationale composée de 30 personnes et travaillez en lien direct avec le Coordinateur IT. En tant que premier point d'entrée pour les utilisateurs, vous assurez leur accompagnement et leur assistance sur l'utilisation des outils informatiques et des logiciels.

Responsabilités

• Assurer le premier contact et le support aux utilisateurs, en présentiel, en visioconférence ou via l’outil de ticketing
• Enregistrer les informations utilisateurs et les demandes dans l’outil dédié
• Qualifier, analyser, dispatcher et assurer le suivi des tickets
• Traiter et résoudre les incidents N1, voire N2 et escalader si nécessaire
• Accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux bonnes pratiques et à la sécurité informatique
• Rédiger des modes opératoires et guides utilisateurs
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et alerter en cas de criticité
• Gérer le stock de matériel informatique, entrées et sorties

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.