Service Clients-Jobs in Deutschland

L'entreprise

La Compagnie dessert Nice, Milan et New-York en business class.

Description du poste

Résumé du poste :

Le / la Product Owner E-Commerce pilote l'ensemble des supports digitaux de la compagnie aérienne. Il / elle est garant(e) de la performance du site web et de son Booking Engine, du développement des canaux CRM et de la future application mobile.

En lien avec le Responsable Marketing & Communication et avec le soutien opérationnel de l'Alternante marketing (en charge de la rédaction de contenu et mise en ligne), il / elle contribue à la visibilité, à la conversion et à l'expérience digitale client.

Le Product Owner E-commerce joue un rôle central dans l'analyse et l'optimisation des ventes en ligne de la compagnie. Il / elle surveille en continu les indicateurs clés (trafic, conversion, chiffre d'affaires), identifie les pistes d'amélioration dans le parcours client et propose des actions concrètes pour améliorer les performances commerciales du site web.

Une collaboration étroite est aussi attendue avec le Service Clients en charge des ventes à distance (call-center) afin d'assurer un traitement seamless pour les clients utilisant les deux canaux de vente.

Missions :

Pilotage des campagnes e-commerce et suivi de la performance commerciale :

• Définir le plan média annuel
• Piloter les campagnes e-commerce dans les pays desservis (France, USA, Italie, etc.) et gérer les agences media; avec activation et suivi des leviers digitaux clés : SEO / SEA, campagnes display, retargeting, comparateurs, affiliation, emailing, marketing automation et réseaux sociaux
• Analyser fréquemment la performance des canaux digitaux (site web et appli) et suivre les KPI clés : taux de conversion, panier moyen, abandon de panier, tunnel d'achat, etc.
• Réaliser un reporting des actions et des performances via des tableaux de bord automatisés (ROI par segmentation, POS et saisonnalité)

Pilotage du site web et suivi de la roadmap produit :

• Définir la ligne éditoriale et optimiser le contenu du site (contenu UX)
• Identifier les leviers d'amélioration à chaque étape du tunnel de réservation
• Piloter les projets digitaux et proposer des optimisations concrètes en collaboration avec les équipes internes et les prestataires externes
• Analyser la concurrence et les bonnes pratiques du secteur
• Réaliser des spécificités fonctionnelles
• Réaliser des tests utilisateurs avec partenaires
• Suivre les différents sprints
• Mettre en œuvre des campagnes de tests A/B et analyser les résultats pour orienter les choix stratégiques
• Piloter le taggage du site (maîtrise GTM)

Développement du CRM :

• En lien avec le Responsable Marketing et Communication, déployer la stratégie CRM : base de données, segmentation, parcours client
• Configurer et exploiter les données first-party (données collectées depuis l'écosystème digital de la compagnie) et second-party (données provenant de partenaires)
• Lancer les campagnes automatisées (via BREVO) et suivre leur performance

Stratégie réseaux sociaux :

• Participer à la définition de la ligne éditoriale en lien avec le Responsable Marketing et Communication
• Piloter la stratégie de sponsorisation (Metasearch, groupe Meta, LinkedIn, etc.) avec les agences media et de publication avec l'assistante marketing
• Analyser les performances et réaliser un reporting mensuel

Lancement de la future application mobile client :

• Définir le besoin et suivre le projet pour le développement de l'application (expérience utilisateur, contenus, fonctionnalités)
• Être l'interface avec le Chef de Projet IT, les développeurs et prestataires
• Contribuer à la stratégie de lancement et de promotion de l'application
• Suivre et analyser la performance pour optimiser

E-Commerce & IA :

• Analyser et anticiper les interactions entre e-commerce et IA sur plusieurs axes :
• Personnalisation de l'expérience utilisateur
• Recherche intelligente et navigation
• Service client automatisé
• Analyse prédictive (comportements d'achat et détection des tendances)
• Expérience post-achat

Profil recherché

Formation :

• Bac+5 en marketing digital, data analytics ou e-commerce

Expérience :

• Première expérience réussie en e-commerce orienté performance (transport, tourisme ou luxe apprécié)

Compétences clés :

• Maitrise de Google Analytics (GA4), connaissances en UX, A/B testing, langages informatiques (Java, PHP, HTML, etc.), intérêt pour l'IA
• Esprit analytique, rigueur, disponibilité, polyvalence, autonomie, goût pour les chiffres, force de proposition, ingéniosité
• Savoir vulgariser auprès de différentes audiences
• Anticipation du travail et des ressources nécessaires
• Langues : Anglais courant indispensable, maîtrise de l'italien serait un avantage

Référence : a-5e81-4de5-90bb-15ec48cf718b

Compétences clés :

Digital Marketing, Marketing, Google Analytics, Growth Experience, Conversion Optimization, Google AdWords, Hybris, Magento, Gestion de comptes, SEO, E-Commerce, Analytics

Type d'emploi : Temps plein

Expérience : Années

Poste vacant : 1