Service Clients à France

MISSION : - Il assure l'instruction et le paiement de prestations Prévoyance en garantissant la fiabilité et l'exhaustivité des droits. ACTIVITÉS PRINCIPALES : - Il accueille, informe et conseille les clients particuliers et entreprises sur leurs droits et prestations en matière de prévoyance : Il effectue l'accueil téléphonique. Il traite les courriers, les courriels et les corbeilles d'encours. Il conseille les clients ou transmet, le cas échéant, les informations ou demandes aux interlocuteurs compétents. Il tient à jour les données clients sur le système d'information. - Il gère les demandes de prestations santé ou prévoyance : Il vérifie la validité et la recevabilité des demandes clients (droits / pièces justificatives). Il s'assure de la complétude des dossiers et le cas échéant demande les pièces complémentaires nécessaires. Il instruit les demandes de prestations : il analyse la situation du client, détermine les bénéficiaires et droits aux prestations en fonction des règlements, contrats et régimes. Il calcule et / ou valide le montant et la mise en paiement des prestations selon les garanties contractuelles (invalidité, décès, IFC). Il saisit les données pour générer les règlements, il s'assure de la conformité et met en paiement les prestations. Il traite les encours, les rejets et les demandes issues des boîtes techniques. - Il traite les réclamations opérationnelles. - Il participe aux actions de contrôle et fait des propositions afin d'améliorer la qualité du service rendu aux clients. - Il traite les campagnes de contrôle de persistance des droits, réalise les enquêtes annuelles pour certaines prestations (invalidité, rentes conjoint, rentes éducation), vérifie la situation fiscale ainsi que le montant des contributions sociales sur l'applicatif.

COMPETENCES SOUHAITEES : - Bac Gestion / Administration ou expérience professionnelle équivalente - 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire / relation clients - Connaissances souhaitées dans les domaines Prévoyance - Aptitudes au conseil personnalisé et maîtrise de la relation téléphonique - Connaissance de la réglementation de la sécurité sociale - Capacités à gérer des activités diversifiées et à développer la polyvalence - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de gestion / Sens du service aux clients - Rigueur et organisation / Capacités à travailler en équipe / Qualités relationnelles

Gestionnaire Hf Cdi • Paris, Île-de-France, France