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Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H)

Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) 75 - Paris

Mis à jour le 08 août 2025

Dans le cadre d'une restructuration d'activité, nous recherchons un/une Manager de Transition - Responsable d'Équipe Opérationnelle Front et Back Office (F/H) pour accompagner une équipe de 15 Conseillers Relation Client dans leur activité quotidienne et leur parcours de mobilité interne ou externe. Ce rôle stratégique vise à garantir la performance opérationnelle tout en soutenant humainement les collaborateurs dans un environnement sensible.

1. Piloter la performance de l'équipe :
   • Animation des rituels de management (briefs, réunions d'équipe)
   • Suivi des indicateurs de qualité, performance, sécurité et satisfaction
2. Manager et fédérer les collaborateurs :
   • Suivi individuel : entretiens annuels, points de mi-année, feedbacks réguliers
   • Suivi de l'absentéisme et accompagnement vers l'autonomie
   • Suivi humain et bienveillant
3. Accompagner la transformation et la mobilité :
   • Appui humain dans un contexte de fermeture progressive du site
   • Interface avec les ressources humaines
   • Participation aux dispositifs d'accompagnement à la mobilité
4. Contribuer au collectif managérial :
   • Partage de bonnes pratiques
   • Relais dans la conduite du changement
   • Participation aux réunions et séminaires

• Expérience confirmée en management opérationnel d'équipe dans un environnement à fort volume d'interactions client
• Aisance dans le pilotage de la performance et maintien d'un climat social sain
• Capacité d'écoute, de rassurance, de motivation et d'accompagnement du changement
• Sens de l'analyse, esprit de synthèse, posture assertive
• Expérience en environnement en mutation ou conduite du changement est un plus
• Expérience en centre de relation client est un avantage

• Pour jouer un rôle clé dans l'accompagnement humain lors d'un changement majeur
• Pour mettre à profit vos compétences de manager bienveillant et exigeant
• Pour contribuer à une transition sociale structurée et respectueuse

• Type de contrat : CDI
• Durée du travail : 35H/semaine, travail en journée
• Possibilité de télétravail
• Salaire brut annuel : 32 000 €
• Avantages : titres restaurant, prime de panier, complémentaire santé
• Déplacements : jamais

• 5 ans d'expérience indispensable

• Animation et coordination d'équipe
• Gestion des ressources humaines
• Gestion administrative
• Explication et application des règles
• Communication orale, écrite et numérique

• Esprit d'équipe
• Écoute et empathie
• Sens des responsabilités

• Secteur : Conseil en systèmes et logiciels informatiques

LOREM est une entreprise spécialisée dans les prestations intellectuelles à haute valeur ajoutée, accompagnant les entreprises dans leurs projets stratégiques, techniques et organisationnels. Elle dispose d'un réseau d'experts et de consultants qualifiés intervenant sur des missions complexes, avec un engagement en termes de qualité, confidentialité et performance.