GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS (H / F)

CNP Assurance Protection sociale; Paris; Hybride; EUR 24 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale basée à Paris cherche un Gestionnaire Relations Clients pour garantir la satisfaction des clients par un conseil personnalisé. Le candidat doit avoir de bonnes compétences en communication et en gestion de dossiers. Salaire de 23,290 EUR brut par an, contrat CDD jusqu'à mars 2026 avec possibilité de télétravail et divers avantages tels que tickets restaurants et RTT.

Prestations

Tickets restaurants

Salle de sport

CET

CSE

Mutuelle

Qualifications

• Bonne communication et sens de l'écoute.
• Capacité à gérer des réclamations simples.
• Aptitude à travailler en équipe.

Responsabilités

• Assurer la relation avec les clients et les partenaires.
• Analyser et qualifier les besoins du client.
• Suivre et relancer les clients.

Connaissances

Relation client

Gestion de dossiers

Communication

Description du poste

A propos de l'entreprise :

A PROPOS DE NOUS

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
• Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

A propos du poste :

Le / la Gestionnaire Relations Clients prend en charge la relation et le conseil personnalisé aux clients dans un objectif de qualité de service et de fidélisation. Il / elle garantit en sa qualité de premier interlocuteur la satisfaction du client par le conseil, le traitement de ses dossiers et la justesse de la réponse apportée.

Activités principales

Assure la relation avec les clients, et / ou les professionnels de santé et les partenaires

Prend en charge le contact entrant selon le canal d'interlocution choisi et, le cas échéant, transfert la demande vers l'interlocuteur compétent

Recueille les informations nécessaires pour analyser, qualifier le besoin du client en vue d'apporter une réponse appropriée et personnalisée à la demande

Complète la base de données clients et / ou le compte-rendu des échanges téléphoniques ou écrits

Traite des réclamations simples

Effectue le suivi de ses clients, par relances téléphoniques et / ou écrites

Rend compte de son activité

Réalise des actes de gestion et de développement simples dans la continuité de la demande Client

Participe au suivi, à l'amélioration de la qualité de service et à la fidélisation du client :

• Contribue à la qualité du parcours client
• Effectue des opérations de contrôle des données clients
• Est garant de l'exactitude et de la qualité des données traitées
• Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés

Participe aux enquêtes client par le biais d'appels sortants ou entrants.

Participe aux activités de gestion et ateliers transverses.

Profil recherché :

Si vous vous reconnaissez, alors n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Statut : Employé

Salaire : 23290 EUR bruts / an sur 12 mois.

Contrat : CDD jusqu'à mars 2026

Lieu de travail : 75013 - PARIS

Vous trouverezégalement chez nous : -l'Open Travail, 19 RTT pour un équilibre vie pro / vie perso, Salle de sport, Cabine médicale, Tickets restaurants et / ou RIE, CET, CSE, Mutuelle et Prévoyance

• Plages horaires variables (7h30-09h30 et 16h30 - 18h30)
• Télétravail à partir d'un niveau d'autonomie acquis et constaté