CDD - Gestionnaire Produits AV

Hermès; Bobigny; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une maison française de luxe recherche un candidat capable d'analyser des produits et de suivre les réparations. Le rôle exige organisation, dynamisme et compétences en service client. Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire. Cet emploi est basé à Bobigny, en Île-de-France.

Qualifications

• Organisation et rigueur dans le traitement des dossiers.
• Dynamisme et implication dans le service client.
• Capacité à travailler en équipe pour résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Analyser les produits confiés et proposer des solutions.
• Suivi des réparations et contrôle de la qualité.
• Alerter le management sur les problèmes complexes.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Dynamisme

Esprit de service

Capacité à travailler en équipe

Polyvalence

Maitrise de l'anglais

Description du poste

Missions principales :

• Analyser les produits confiés par les magasins, comprendre le contexte et les attentes du client, analyser la réparabilité du produit et proposer une solution adéquate.
• S’assurer de la pertinence et de la clarté du diagnostic réalisé en communiquant des éléments techniques.
• Identifier puis alerter les référents et le management sur les dossiers complexes et sur les problèmes rencontrés risquant de dégrader la qualité de service.

DIAGNOSTIC, ANALYSE REPARABILITE

• Suivi méticuleux des réparations : Consulter, traiter et suivre les retours de réparation, contrôler la conformité et la qualité des réparations effectuées.
• Traiter les étapes crédits/devis/retour en l’état.
• S’assurer de toujours apporter un service de qualité visant à améliorer l’expérience Après-Vente client en répondant aux questions du réseau en partenariat avec le pôle Client.
• Traiter et suivre les envois de produits clôturés à destination des métiers, fournisseurs, etc. en partenariat avec le pôle Supply.
• Participer aux inventaires, veiller au bon rangement, tenue des étagères de stockage des produits.

Profil :

• Organisation et rigueur.
• Dynamisme et implication
• Capacité à travailler en équipe
• Esprit de service
• Polyvalence
• Maitrise de l'anglais à l'écrit

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde.