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Responsable SAV H/F (Ref. 2025-10176)
Résumé du poste
Une entreprise leader en services énergétiques recherche un Responsable centre opérationnel à Lisieux, Normandie. Vous aurez pour mission de piloter l'équipe de techniciens SAV, de gérer le développement de l'activité froide, ainsi que de renforcer le portefeuille clients. Nous valorisons les compétences relationnelles et une formation technique en génie frigorifique. Les candidats doivent faire preuve de rigueur et d'organisation. Des avantages intéressants comme un véhicule de fonction et des formations internes sont offerts.
Prestations
Qualifications
- Expérience confirmée en management d'équipe SAV.
- Connaissances des enjeux du froid commercial.
- Capacité à développer et structurer un service.
Responsabilités
- Assurer le recrutement et le pilotage de l'équipe SAV.
- Planifier l'activité SAV et organiser l'astreinte.
- Développer le portefeuille clients avec l'équipe commerciale.
- Accompagner les équipes dans le développement de l'activité.
- Réaliser les devis et assurer la veille réglementaire.
Connaissances
Formation
- Société : Dalkia Froid Solutions
- Département : Calvados (14)
- Ville : LISIEUX
- Domaine : Exploitation/maintenance
- Profil du poste : Responsable centre operationnel
- Type de contrat : CDI
- Niveau de d'expérience : Supérieure à 1 an
Descriptif du poste
Vous êtes rigoureux(se) et passionné(e), rejoignez notre communauté d’experts.🌟Rejoignez la Famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où votre contribution soutient notre engagement pour le développement durable 🌍. Nous nous engageons à offrir une expérience professionnelle enrichissante, centrée sur le développement personnel, l’équilibre vie personnelle-vie professionnelle et la satisfaction clients.
Rattaché(e) à Nino, notre Responsable Secteur de notre belle Normandie, vous intervenez en qualité de responsable SAV, vous serez rattaché(e) à l'agence de Lisieux (14) au cœur du pays d'auge. Au sein de la Direction du service clients (maintenance et SAV) de la région Normandie, vous assurez le développement et le pilotage de l'activité SAV, de nos clients en froid commercial, industriel et tertiaire et encadrez l'équipe de techniciens du service. Rattaché au Responsable secteur, vous :
- Assurez le recrutement et pilotez l'équipe de techniciens SAV en assurant le développement de leurs compétences (management hiérarchique)
- Planifiez l'activité SAV et organisez l'astreinte du service
- Développez le portefeuille clients avec l'équipe commerciale
- Accompagnez les équipes Froid commercial et industriel dans le développement de l'activité sur la région
- Réalisez les devis et la veille commerciale auprès de nos clients
- Assurez la veille réglementaire et le conseil client (DESP, fluides, …)
- Véhicule de fonction
- Part variable de 10% de votre rémunération annuelle
- Équipements à la pointe de la technologie : Téléphone portable, PC et accessoires bureautiques
- Notre “p’tit truc en plus” : Ticket restaurant (ou remboursement au frais réel) + 13ème mois + comité d'entreprise (Abonnements plateformes : NETFLIX / DEEZER, carte vacances, carte cadeaux, divers remboursements…)
- Votre santé-sécurité ? Notre priorité ! : Des EPI sur mesure et adaptés
- Compte Épargne Temps (CET) + intéressement / participation + mutuelle / prévoyance
Vous serez accompagné tout au long de votre carrière par le biais de nos formateurs internes, vous bénéficierez d’un parcours de formation spécifique à nos nouveaux managers dès votre intégration parce que le développement des compétences et des mobilités font parties intégrantes de notre ADN.
De formation technique spécialisée dans le génie frigorifique et/ou climatique, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste de manager d'équipe SAV. Idéalement issu du métier de frigoriste, vous connaissez parfaitement les enjeux de nos clients en froid commercial (GMS, …). Vous êtes reconnu pour votre capacité à développer et structurer un service. Vos compétences relationnelles vous permettent de travailler efficacement avec vos clients et les équipes transverses (région et siège). Rigueur, organisation et réactivité seront des qualités indispensables à la réussite de votre mission.
Prêt(e) à embarquer dans cette aventure ?
A bientôt, parmi nous 𖹭
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.