Manager jobs in Colombia

Manager en centre d\'appels en assurance (indemnisation) - (h/f)

Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : BPCE Assurances IARD fait partie du 2ème groupe bancaire en France, le groupe BPCE. Nous concevons et gérons des contrats d\'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d\'Epargne à ses clients particuliers. BPCE Assurances IARD est une entité à part entière en pleine croissance qui accompagne ses assurés dans chaque situation. Aujourd\'hui, la Direction Indemnisation s\'implante à Lens pour répondre au développement de notre activité.

Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l\'aventure ? Vous êtes au bon endroit : BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents.

Poste et missions :

• Rattaché au Responsable de Département, vous devrez :
• Analyser périodiquement les résultats et décider des actions correctrices :
• Suivre les résultats individuels et identifier les leviers d\'amélioration de chacun
• Evaluer et développer les compétences
• Evaluer la performance et favoriser la montée en compétences des collaborateurs de son équipe
• Détecter les besoins de formation des collaborateurs de son équipe
• Accompagner les collaborateurs dans la gestion des dossiers, en particulier les dossiers complexes et les communications difficiles, avec l\'appui du Responsable technique
• Informer et former au quotidien sur les évolutions des règles de gestion de sinistres, de l\'outil informatique et des techniques téléphoniques
• Participer ponctuellement à l\'animation des actions de formation

• Associer l\'équipe aux actions et résultats par l\'information et la délégation :
• Encadrer, animer et responsabiliser son équipe sur des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Valider les sorties de fonds
• Assurer la bonne réalisation des contrôles confiés à son équipe
• Réaliser les contrôles qui lui sont délégués par son responsable
• Etre le relais de son équipe dans la remontée d\'informations
• Favoriser la communication (montante et descendante) au sein de l\'entreprise

• Répartir les objectifs et coordonner les réalisations :
• Organiser l\'activité journalière en lien avec son encadrement
• Planifier et gérer les absences de ses collaborateurs
• Valider les sorties de fonds dans le cadre de sa délégation
• Assurer la bonne réalisation des contrôles confiés à son équipe
• Réaliser les contrôles qui lui sont délégués par son responsable
• Assurer le remplacement ponctuel du Responsable de département sur demande de sa hiérarchie
• Suppléer le chargé de pilotage opérationnel Indemnisation sur le pilotage de l\'activité à chaud
• Valider l\'organisation de l\'activité du plateau en cas d\'indisponibilité de sa hiérarchie, en lien avec le chargé du pilotage opérationnel Indemnisation
• Prendre des décisions dérogatoires sur la gestion des dossiers dans le respect des consignes de l\'entreprise
• Disposer de pouvoirs de validation des règlements supérieurs à ceux conférés au manager indemnisation

• Relayer la stratégie et les valeurs :
• Mettre en œuvre le référentiel management
• Etre un interlocuteur privilégié dans les échanges internes et externes
• Représenter l\'entreprise vis-à-vis des partenaires, prestataires et autres entités
• Soutenir la stratégie de l\'entreprise
• Participer aux recrutements de la direction
• Veiller au climat social au sein de son équipe

• Conduite du changement :
• Faire des propositions pour faire évoluer les produits, services et process
• Expliquer les changements et être en soutien de son équipe
• Participer avec son équipe à l\'amélioration continue

Vous justifiez d\'une expérience professionnelle d\'au moins 3 ans de management, idéalement dans un environnement similaire.
Dynamic, impliqué, vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre écoute, votre pédagogie et votre force de proposition. Vous saurez associer vos capacités managériales à votre sens du service client et votre culture du résultat afin de mobiliser votre équipe vers l\'atteinte des objectifs fixés.

Pour finir, BPCE Assurances IARD c\'est aussi :

• Un parcours d\'intégration et de formation pour vous former à votre nouveau métier et vous donner toutes les clés pour réussir
• Un environnement de travail repensé au profit d\'une expérience collaborateur optimisée
• Un accompagnement managérial de proximité
• Une rémunération fixe annuelle sur 13,5 mois comprenant un 13ème mois et une prime vacances, des primes potentielles et/ou rémunération variable selon performance, une participation et un intéressement avec un abondement jusqu\'à 3500 euros
• Des modalités de télétravail jusqu\'à 10 jours mensuels
• L\'accès aux offres voyages, billetterie et chèques vacances du CSE
• Et c\'est aussi rejoindre une entreprise Great Place To Work

• Candidatez et, si votre profil matche, notre équipe de recruteurs vous contactera
• 1 entretien pour comprendre votre parcours et vos motivations
• 1 à 2 entretiens métiers

À minima un des entretiens aura lieu au sein de nos locaux pour découvrir votre futur environnement de travail. En tant qu\'employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap...

Poste à pourvoir en CDI.