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Résumé du poste
Une entreprise de transformation digitale recherche un Responsable Technique pour renforcer son pôle Infogérance & Réseaux en Île-de-France. Vous encadrerez une équipe IT, superviserez les interventions clients et garantirez la qualité des services fournis. Le candidat idéal a une expérience solide dans le support technique et une forte capacité d'analyse. Ce rôle offre des opportunités d'évolution dans un environnement innovant et dynamique.
Prestations
Qualifications
- Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures.
- Aisance relationnelle et pédagogie.
- Capacité à piloter des plans d'action.
Responsabilités
- Encadrer et accompagner une équipe technique IT terrain & hotline.
- Organiser et prioriser les interventions clients.
- Superviser les interventions techniques et contrôler leur bon déroulement.
Connaissances
Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.
Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 M€ de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.
Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants : Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.
Dans le cadre du renforcement de notre pôle Infogérance & Réseaux, nous recherchons un Responsable Technique capable d'accompagner nos clients dans la durée, d'assurer un suivi technique et opérationnel exemplaire, et de porter une dynamique de conseil et d'amélioration continue.
Rattaché(e) au Directeur Technique, vous pilotez et animez une équipe de techniciens IT intervenant sur l'ensemble de la région Île-de-France, tout en étant responsable du déploiement des solutions vendues.
Véritable relais opérationnel, vous garantissez la qualité des interventions, la performance des équipes et la satisfaction clients.
- Encadrer et accompagner une équipe technique IT terrain & hotline (mise en service et SAV)
- Organiser, planifier et prioriser les interventions clients en fonction des contraintes et urgences
- Superviser l'ensemble des interventions techniques et en assurer le bon déroulement
- Contrôler la qualité du travail réalisé et assurer un suivi opérationnel quotidien
- Veiller au respect des procédures, règles et standards DFM
- Contribuer à l'amélioration continue des process et à l'optimisation de la productivité des équipes
- Expérience confirmée dans l'infogérance, le support technique ou la gestion d'infrastructures.
- Forte capacité d'analyse, sens du service et posture de conseil.
- Aisance relationnelle, pédagogie et leadership
- Capacité à prioriser, structurer et piloter des plans d'action.
- Vision orientée amélioration continue et satisfaction clients
Un rôle stratégique au cœur de la relation client.
Une équipe experte, dynamique et soudée.
Des opportunités d'évolution et de montée en compétences (cloud, cybersécurité, réseau).
Une variété de projets à haute valeur ajoutée.
- Mutuelle d'entreprise
- RTT (6 jours / an)
- Séminaires & événements internes
- CE (Edenred)
- Salle de sport privée avec cours de sport offerts
Notre engagement
DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
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* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.