Gestionnaire Locative jobs in Frankreich

Superviseur Centre d'Appels (H/F) 28 - Dreux

Les missions du poste :

• Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
• Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
• Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
• Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
• Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
• Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
• Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
• Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
• Suivi administratif de ses collaborateurs.

Expérience et compétences :

• Capacité à manager une équipe de téléconseillers.
• Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation.
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
• Respect des délais et procédures de traitement.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du management et de la responsabilité.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Dynamisme et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens de la méthode.
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

• Animer, coordonner une équipe (Cette compétence est indispensable)
• Contrôler la conformité des données (Cette compétence est indispensable)
• Contrôler la qualité du discours et de l''argumentaire des téléopérateurs (Cette compétence est indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (Cette compétence est indispensable)
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques (Cette compétence est indispensable)

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

• Salaire brut mensuel : 1950.0€ à 2250.0€ sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Employeur : Intelcia

Effectif: 20 à 49 salariés

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Les autres sections mentionnées dans le descriptif initial qui n'apportent pas d'information utile à la compréhension du poste ont été retirées afin de respecter les règles de mise en forme.