Superviseur Centre d'Appels (H/F)

INTELCIA FRANCE; Dreux; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de centres d'appels recherche un Superviseur Centre d'Appels à Dreux. Vous serez responsable de la supervision des téléconseillers, du contrôle de la qualité des discours et de la mise en place de solutions d'amélioration. Une expérience d'au moins 24 mois dans un poste similaire est requise, ainsi que des compétences solides en management et en gestion des appels. Le salaire brut mensuel est compris entre 1950€ et 2250€.

Prestations

Primes

Titres restaurant / Prime de panier

Qualifications

• 24 mois d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en gestion d'équipes requises.
• Maîtrise des enjeux client essentielle.

Responsabilités

• Superviser l'équipe de téléconseillers.
• Contrôler la qualité des appels et le respect des procédures.
• Identifier et mettre en place des actions d'amélioration.

Connaissances

Capacité à manager une équipe de téléconseillers

Rigueur

Organisation

Sens de la confidentialité

Maîtrise du Pack Office

Capacité d'écoute et d'analyse

Dynamisme

Autonomie

Outils

Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

Description du poste

Overview

Superviseur Centre d'Appels (H/F) 28 - Dreux

Motivations du poste

Les missions du poste :

• Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
• Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
• Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
• Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
• Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
• Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
• Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
• Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
• Suivi administratif de ses collaborateurs.

Profil recherché

Expérience et compétences :

• Capacité à manager une équipe de téléconseillers.
• Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation.
• Rigueur, organisation et sens de la confidentialité.
• Respect des délais et procédures de traitement.
• Maîtrise du Pack Office.
• Sens du management et de la responsabilité.
• Capacité d'écoute et d'analyse.
• Dynamisme et esprit d'équipe.
• Rigueur et sens de la méthode.
• Autonomie, réactivité et adaptabilité.

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Animer, coordonner une équipe (Cette compétence est indispensable)
• Contrôler la conformité des données (Cette compétence est indispensable)
• Contrôler la qualité du discours et de l''argumentaire des téléopérateurs (Cette compétence est indispensable)
• Développer et fidéliser la relation client (Cette compétence est indispensable)
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques (Cette compétence est indispensable)

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Activités de centres d'appels

Salaire et conditions

• Salaire brut mensuel : 1950.0€ à 2250.0€ sur 12 mois
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil et employeur

Employeur : Intelcia

Effectif: 20 à 49 salariés

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 17 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Autres

Les autres sections mentionnées dans le descriptif initial qui n'apportent pas d'information utile à la compréhension du poste ont été retirées afin de respecter les règles de mise en forme.