Francais jobs in France

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Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), en France ou à l'étranger, quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

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Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

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• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : « accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement » telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
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• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l’expérience client,
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• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
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Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

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Vous rejoindrez APRIL INTERNATIONAL, filiale du groupe APRIL, spécialisée en assurances santé internationale. Nous accompagnons plus de 180000 personnes dans le monde dans leurs projets professionnels ou personnels.

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Vous rejoindrez notre service relation client, et plus précisément, le service relation assurés. Votre objectif sera de répondre à vos interlocuteurs en identifiant leur demande, et en leur apportant réponse. Notre périmètre étant international, la maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit comme à l’oral est indispensable. La maîtrise d’une troisième langue est un plus.

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Plus précisément, vos missions seront les suivantes :

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• Vous répondrez directement aux assurés via divers canaux (appels et mails principalement)
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• Les demandes seront variées : ce seront par exemple des questions sur le contrat, des réclamations, des questions liées aux prélèvements, des changements de coordonnées …
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• Vous les informerez et apporterez un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
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• Vous vous assurerez de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
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• Vous traiterez les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
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• Vous contribuerez à la fidélisation Client
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Horaires de travail : amplitude horaire allant du 8H30 au plus tôt jusqu'à 18H au plus tard.

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Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'unremplacement. Directement rattaché.e àRosana, Manager relation clients, vous rejoindrez notreéquipe Parisienne composée de 5 collaborateurs.

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Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

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Nous précisons que votre maîtrise de l'anglais sera testée régulièrement et ce dès les premiers échanges, à chaque entretien.

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1. Une préqualification téléphonique suivi d'un entretien avec notre chargé de recrutement,
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2. Un entretien avec votre futur manager et le référent du service.
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• Participation versée chaque année, avec plan d'épargne entreprise et plan d'épargne retraite,
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• Télétravail à hauteur de 2 jours par semaine, à l'issue de la période d'essai.
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• Indemnité télétravail.
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• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
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• Un jour de congé offert le mois de votre anniversaire.
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• Retraite sur complémentaire (PERO).
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