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KAPIA-RGI, est la filiale France du groupe RGI, leader européen de l’édition de solutions progicielles destinées aux acteurs de l’assurance. Nous créons des solutions digitales Cloud Natives (Front et Back) permettant à nos clients de disposer d’outils innovants pour gagner en efficacité. Les principaux acteurs sur les marchés français et benelux nous font confiance.

Au sein de la direction Service Client, votre mission principale est d'assurer la réussite opérationnelle et stratégique de nos clients en accompagnant leur développement, en définissant des feuilles de route adaptées et en promouvant nos solutions.

1. Accompagnement et Relation Client

• Piloter la relation client : assurer la communication et le respect des engagements auprès des clients.
• Assurer la préparation et l'accompagnement client lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités, de la réception de nouvelles versions et du développement du portefeuille.

• Gérer les projets (durée ≤ 12 mois) en lien avec l'évolution des solutions installées.
• Mettre en place des task-forces de remédiation pour les sujets complexes, techniques ou en situation de crise.

• Accompagner et organiser la montée en compétences des clients via des formations adaptées et le suivi des besoins en compétences.

• Gérer le suivi des prises de commandes, assurer la gestion des bons de commande et la facturation, mettre à jour le forecast, suivre l’avancement des travaux en collaboration avec la finance.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) issu(e) d’une formation spécialisée en Assurance et/ou Informatique, avec une expérience d’au moins 5 ans dans le domaine de l’assurance vie. Cette expérience peut avoir été acquise au sein d'une compagnie d'assurance ou d'un éditeur, dans des rôles de Pilote Relation Client ou Customer Success.

Vous possédez une expertise dans l’un des domaines suivants de l’assurance vie : épargne, retraite, prévoyance, rentes. Vous maîtrisez la méthodologie de projet (Cycle en V), SQL Oracle, JIRA / WIKI Confluence, Toad SQL, et avez une bonne connaissance du domaine fonctionnel de l’assurance vie. La maîtrise des méthodes de conduite de projet et de management d’équipe est également requise.