Eau jobs in France

Depuis le 1er janvier 2024, Vendée Eau gère en direct les abonnés du service d’eau potable au sein du Service Relations Usagers (SRU), initialement sur 3 secteurs comprenant 83 communes et environ 110 000 abonnés. L'objectif est d'élargir ce périmètre au 1er janvier 2026 à la ville de La Roche-sur-Yon, ajoutant 30 000 abonnés, puis à l'ensemble du territoire de Vendée Eau en 2030, totalisant 500 000 abonnés.

Le périmètre fonctionnel de ce service couvre :

• Depuis le compteur d’eau : pose, relève, renouvellement et interventions nécessaires à son fonctionnement,
• Jusqu’à la facturation et au recouvrement, incluant la gestion complète de la relation client.

Dans ce contexte, Vendée Eau recherche un(e) :

Sous la responsabilité de la responsable,

• Apport opérationnel à l’équipe : accueil téléphonique et physique, traitement des demandes d’abonnements, résiliations, modifications, réponses aux réclamations, facturations ponctuelles, dégrèvements, relances, etc.,
• Elaboration et ajustement des plannings de l’équipe,
• Back office : bilan hebdomadaire et préparation de la répartition des tâches,
• Participation à l’organisation, l’accompagnement et la formation des nouveaux collaborateurs,
• Documentation de l’activité : mise à jour des modes opératoires,
• Accompagnement pour le traitement des réclamations et dossiers complexes,
• Remplacement du superviseur lors de son absence, incluant la responsabilité hiérarchique, le management et la coordination avec les autres services (ordonnancement, facturation, qualité, direction, etc.).

Niveau scolaire requis : BAC +2 / 3.

Compétences et connaissances :

• Maîtrise des bases de l’informatique et du pack Office,
• Aisance rédactionnelle,
• Connaissance des techniques d’analyse de la relation usagers, des logiciels de gestion relation client, et du fonctionnement d’un centre d’appels,
• Une expérience dans le secteur de l’eau ou de l’assainissement serait un plus.

Qualités et aptitudes :

• Relations interpersonnelles, capacité d’écoute et de compréhension des besoins des usagers et collaborateurs,
• Esprit d’équipe, adaptation, organisation, polyvalence,
• Rigueur, autonomie, compétences managériales.

Contrat à durée indéterminée (39h10 par semaine), salaire selon la grille de la fonction publique territoriale, 25 jours de congés + 23 jours de RTT, mutuelle et prévoyance, chèques déjeuner, télétravail.

Lieu de travail : La Roche-sur-Yon.

Poste à pourvoir : à partir du 15 juillet 2025.

Pour postuler, envoyez votre lettre de motivation et CV, en précisant vos prétentions et votre disponibilité. Les entretiens auront lieu les 16 et 17 juin 2025.

Superviseur Relation • La Roche-sur-Yon, Pays de la Loire, France