Consulter l'offre d'agent d'accueil et gestion clientèle

Rode Zagglo; Rodez; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un Agent d'Accueil et Gestion Clientèle pour gérer le service d’eau potable à Rodez. Vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique et aurez pour mission d’accueillir les abonnés, d’informer et d’orienter vers les interlocuteurs adéquats. Ce poste exige des qualités relationnelles, une bonne maîtrise des outils bureautiques et une autonomie dans un environnement actif. Les conditions de travail comprennent 39 heures par semaine, des avantages sociaux attrayants, et un poste à pourvoir en mars 2026.

Prestations

Titres restaurants

Participation contrat prévoyance

Participation mutuelle santé

Comité d’action sociale

Forfait transport mobilité durable

Qualifications

• Expérience confirmée sur un poste similaire.
• Maîtrise des outils bureautiques.
• Capacité à gérer des situations conflictuelles.

Responsabilités

• Accueil et gestion clientèle physique et téléphonique.
• Informer et orienter les abonnés.
• Gestion des démarches liées aux contrats de fourniture en eau.
• Mise à jour des fiches informatiques.
• Facturation en lien avec le responsable de service.

Connaissances

Qualités relationnelles

Communication

Rigueur

Organisation

Autonomie

Outils

Word

Excel

Outlook

Anemone

Description du poste

AGENT D'ACCUEIL et GESTION CLIENTELE F/H

Au sein de la Direction Eau, assainissement et milieux aquatiques de Rodez agglomération, sous l’autorité du responsable du Guichet unique Eau-Assainissement, vous intégrez une équipe composée de 7 agents. Vous aurez à charge d’assurer la gestion clientèle du service d’eau potable et d’orienter les administrés du territoire de Rodez agglomération vers les bons interlocuteurs en matière d’eau potable, d’assainissement et de gestion des milieux aquatiques.

Responsabilités

• Accueil et gestion clientèle (physique et téléphonique des abonnés)
• Informer et orienter les abonnés vers les bons interlocuteurs sur le territoire
• Assurer le traitement du courrier, des réclamations et autres demandes
• Gestion des démarches liées aux contrats de fourniture en eau (création, résiliation, etc.)
• Gestion de la prise de rendez‑vous en lien avec la cellule « exploitation »
• Enregistrement des prélèvements automatiques des abonnés dans la base de données et archivage
• Recherche sur les abonnés pour optimiser le taux de recouvrement
• Mise à jour des fiches informatiques « compteur » dans le logiciel métier « Anemone » en fonction des remplacements sur le terrain
• Création de points de contrôle et/ou branchements après travaux réalisés
• Rapprochement des contrats d’abonnement avec les fiches de synthèse et archivage
• Relance des abonnés en l’absence de retour de contrat

Missions secondaires

• Facturation en lien avec le responsable de service
• Préparation et déchargement de la relève
• Préparation et calcul de la facturation, transmission des pièces au Trésor public et service Finance
• Suivi des indicateurs administratifs du service de l’eau (réclamations, temps d’ouverture des contrats, etc.)
• Assurer toutes tâches nécessaires au bon fonctionnement du service

Qualifications

Vous disposez d’une expérience confirmée sur un poste similaire et maîtrisez les contours du poste. Vous êtes doté(e) de fortes qualités relationnelles et d’aptitudes à la communication. Vous faites preuve d’écoute, de diplomatie et de maîtrise face à des situations d’accueil potentiellement conflictuelles.
Vous maîtrisez les outils bureautiques Word, Excel, Outlook, et vous êtes capable de vous adapter rapidement à un logiciel métier spécifique (Anemone).
Vous savez prioriser l’urgent, faire face aux sollicitations diverses, vous concentrer dans un environnement bruyant, et vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie.

Conditions

Poste à pourvoir à temps complet en mars 2026. Poste basé en centre‑ville de Rodez ; 39 heures avec ARTT, 25 jours congés + 22 jours RTT ; rémunération de base + RIFSEEP + prime annuelle.

Avantages sociaux

• Titres restaurants
• Participation contrat prévoyance
• Participation mutuelle santé
• Comité d’action sociale
• Forfait transport mobilité durable

Employeur

Rodez agglomération s’affirme comme une des villes les plus prospères et animées d’Occitanie. Le musée Soulages, parmi les 10 musées les plus visités de France, n’est que le vecteur le plus visible de son dynamisme : premier bassin d’emploi du département avec plus de 3500 entreprises, un taux de chômage très faible, 3 300 étudiants, un centre‑ville en plein essor, un patrimoine historique et architectural très riche, un haut niveau d’infrastructures, d’équipements et de services (aéroport, multiplexe, salles de spectacles, festival, parc équestre, golf, pôle aquatique, …).
Audacieuse et conviviale, à l’image de sa gastronomie, Rodez agglomération a tous les atouts pour vous séduire.
Communauté d’agglomération de 58 582 habitants et 265 collaborateurs.