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Customer Success Manager (H/F) – CDI – 30 000€ brut/an – Lyon + Télétravail partiel
Job summary
Une entreprise dynamique à Lyon recherche un(e) responsable de la relation client pour renforcer la fidélisation et l'amélioration continue. Vous serez chargé(e) de gérer les interactions avec les clients, d'analyser leurs retours et d'accompagner leur intégration à la plateforme. Une première expérience en account management ou support B2B/B2C est un atout.
Qualifications
- Aisance naturelle au téléphone et capacité à adapter le discours.
- Curiosité et structuration, avec un fort goût pour les environnements dynamiques.
- Travail en équipe avec un haut niveau d'exigence.
Responsibilities
- Gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients.
- Identifier des leviers de croissance et contribuer aux KPIs de l'équipe.
- Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution.
Skills
Description Du Poste Rattaché.e à l’équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, vous jouerez un rôle stratégique dans la relation client et dans l’amélioration continue des usages de la plateforme.
- Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction.
- Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement aux KPIs de l’équipe.
- Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage.
- Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent.
- Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l’équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes…).
- Vous aimez échanger, convaincre et fidéliser. Vous avez une aisance naturelle au téléphone et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs.
- Vous êtes curieux.se, structuré.e et orienté.e résultats, avec une forte appétence pour les environnements dynamiques.
- Vous appréciez le travail en équipe, la transmission de savoirs, et êtes à l’aise avec un haut niveau d’exigence.
- Une première expérience en Account Management ou en support B2B/B2C est un plus apprécié.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.
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