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Résumé du poste
Une entreprise du secteur agroalimentaire recherche un membre actif pour son équipe de support commercial. Vous serez le lien direct entre les clients et nos services, garantissant une expérience client de qualité. Vous devez avoir une solide expérience dans le support commercial, de bonnes compétences en communication et une maîtrise de l'anglais. Ce poste nécessite également la gestion des commandes et des litiges, avec un fort sens du service.
Qualifications
- Solide expérience dans un poste de support commercial ou ADV en environnement industriel.
- Bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.
Responsabilités
- Assurer un service client de qualité et répondre aux demandes.
- Gérer les commandes de A à Z et coordonner les flux internes.
- Gérer les litiges et assurer la facturation.
Connaissances
Outils
Membre actif de notre équipe nutrition animale, vous êtes le lien direct entre les clients et nos services internes. Grâce à votre réactivité et votre sens du service, vous garantissez une expérience client fluide et de qualité à chaque étape.
- Être en contact avec les clients : répondre à leurs demandes, assurer un suivi proactif des dossiers.
- Oser décrocher son téléphone ou sa visio pour anticiper les besoins, rassurer et tenir informés les clients.
- Apporter un service attentif, rapide et efficace à chaque échange.
- Gérer les commandes de A à Z : Du bon de commande à la facturation
- Coordonner les flux entre les équipes internes pour garantir des livraisons dans les délais.
- Gérer les litiges, réclamations et demandes après-vente avec diplomatie et réactivité.
- Assurer la facturation, les relances clients, et participer au suivi des comptes.
- Maintenir et actualiser les bases de données clients.
- Gérer les formalités export.
- Expérience : une solide expérience dans un poste de support commercial ou ADV en environnement industriel est indispensable. Une expérience dans l'agroalimentaire BtoB est un plus.
- Langues : bonne maîtrise de l'anglais écrit et oral.
- Outils : bonne maîtrise des ERP et du pack Office
- Vous aimez le contact avec les clients
- Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un excellent relationnel.
- Vous savez gérer les priorités
- Vous aimez travailler en équipe tout en étant autonome dans votre organisation.
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.