Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

CAISSE PRIMAIRE D ASSURANCE MALADIE EURE; Évreux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un organisme de Sécurité Sociale recherche un(e) Téléconseiller/ Téléconseillère pour une mission en CDD de 3 mois à Évreux. Le candidat idéal aura un Bac+2 et une expérience de 12 mois, avec des compétences en gestion de la relation client et une maîtrise du français. Salaire brut mensuel de 1919 euros avec des primes et avantages.

Prestations

Titres-restaurant

Prime de sujétion

Complémentaire santé

CSE

Qualifications

• 12 mois d'expérience dans un poste similaire requis.
• Formation Bac+2 ou équivalents exigée.

Responsabilités

• Gérer la relation client par téléphone et courriel.
• Réaliser les mises à jour administratives des dossiers.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés.

Connaissances

Rassembler les justificatifs

Favoriser l'entente

Présenter un produit

Recueillir les besoins client

Maîtriser le français

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

Offre n° 198FLGK Téléconseiller / Téléconseillère en assurances (H/F)

L'assurance Maladie de l'Eure (CPAM) recherche 2 Téléconseillers(e) spécialisés Professionnels de Santé dans le cadre d'un CDD de 3 mois (renouvellement possible) au sein de notre plateforme médico-administrative (PFMA) à pourvoir dès que possible. Rattaché à la Sous-Direction Professionnels de Santé et à la Branche Relations Offreurs de Soins, la plateforme prend en charge les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif de leur offrir un canal de contact dédié sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d'appel.

Responsabilités

• Gérer la relation client sur plateforme téléphonique : renseigner et conseiller les professionnels de santé ou partenaires, par téléphone ou courriel concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises.
• Tracer et rendre compte des contacts réalisés via l'outil de gestion de la relation client.
• Réaliser des appels ou courriels sortants et adresser la documentation nécessaire.
• Assurer la promotion des offres de services de la branche, informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.
• Assurer des activités de « Back Office » (ex : commande d'imprimés, gestion des réclamations, traitement des mails, etc.).

Contrat et conditions

Type de contrat : CDD - 3 Mois
Durée du travail : 36H/semaine
Travail en journée
Poste basé à Evreux

Rémunération et avantages

• Salaire brut mensuel : 1919,00 euros sur 12 mois
• Prime de sujétion (115 brut mensuel)
• Titres-restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Autres prestations selon les conditions de l’employeur
• CSE

Profil souhaité et expérience

• Expérience : 12 mois Cette expérience est indispensable
• Formation : Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision (compétence indispensable)
• Favoriser l'entente et la collaboration
• Présenter et valoriser un produit ou un service
• Recueillir et analyser les besoins client
• Maîtriser le français

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Être à l'écoute et faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale

Employeur

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'EURE, organisme de Sécurité Sociale, est un organisme de droit privé exerçant une mission de service public. Nos missions s'inscrivent notamment dans les prestations d'Assurance Maladie, la mise en oeuvre du plan de gestion des risques, la prévention et la promotion de la santé.

Autres informations

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