Téléconseiller(e) Assurance Maladie (H / F)

CPAM DE LA GIRONDE; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation de sécurité sociale à Bordeaux recherche un(e) téléconseiller(e) pour renseigner les assurés sociaux par téléphone. Vous serez en charge de répondre à leurs demandes, d'analyser les situations et de les orienter vers les services adéquats. Une formation sera fournie pour vous familiariser avec les missions. Ce poste est idéal pour ceux souhaitant s'investir dans le service public.

Prestations

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurants

Prime d'intéressement

Prise en charge de transport alternatif

Qualifications

• Vous êtes ponctuel et avez un bon relationnel.
• Capacité d'apprentissage de la législation de la sécurité sociale.
• Expérience appréciée dans la relation client et l'accueil téléphonique.

Responsabilités

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques.
• Renseigner et conseiller les assurés sociaux.
• Enregistrer l'activité sur un applicatif interne.
• Orienter les dossiers vers les services adéquats.

Connaissances

Bon relationnel

Qualités d'écoute

Capacité d'apprentissage

Analyse et synthèse

Gestion des situations difficiles

Maîtrise des outils bureautiques

Curiosité

Description du poste

Description du poste

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
• répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
• enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
• analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
• assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
• informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

Profil recherché

Vos compétences

• Vous êtes ponctuel ;
• Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs;
• Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ;
• Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps;
• Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée;
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail;
• Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome;
• Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur;
• Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Néanmoins, ceci n'étant pas une condition sine qua non, nous recherchons surtout un/une candidat(e) qui souhaite s'investir dans une activité impliquant l'accompagnement des publics, l'utilisation de nombreux applicatifs informatiques et le goût pour la relation téléphonique.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous alors rejoignez-nous !

Votre formation

Vous ne connaissez pas le monde de la protection sociale et vous hésitez encore ? Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux Ravezies ou Lormont selon les besoins du service
• Type de contrat : CDD à temps plein (39 h par semaine + RTT)
• Date de prise de poste : Novembre
• Rémunération brute mensuelle : € + Prime d'accueil téléphonique de 4%
• Avantages sociaux : Rémunération sur 14 mois (13eme mois + prime de vacances sous conditions)
• Jours travaillés : Du lundi au vendredi
• Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise;
• des tickets restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun);
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle.