Technicien téléphonie F / H

Département du Val-de-Marne; Créteil; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un service public départemental à Créteil recherche un professionnel pour la maintenance et le soutien des systèmes de téléphonie et réseaux. Le candidat idéal aura un Bac ou BAC +2 en informatique ou télécom avec au moins 3 ans d'expérience en tant que technicien de téléphonie. Des habiletés relationnelles solides et une grande autonomie sont également nécessaires.

Prestations

Temps de travail flexible

Formation continue

Réductions culture et loisirs

Congés spécifiques

Prime de fin d'année

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Habilitations électriques à jour.
• Capacité à travailler en équipe.

Responsabilités

• Maintenance du réseau de téléphonie multisite.
• Assurer les dépannages téléphoniques de premier et second niveau.
• Gérer le paramétrage des outils d'appel.

Connaissances

Rigueur et organisation

Sens de l’initiative

Autonomie

Capacité d’analyse

Aisance relationnelle

Connaissance des systèmes de téléphonie sur IP

Formation

Bac ou BAC +2 en informatique ou télécom

Outils

Systèmes de téléphonie

Réseaux IP

Description du poste

Présentation générale des missions

Vos missions

Au sein de la DSI, le Service Réseaux et Télécommunication administre l’architecture réseaux, la sécurité, la téléphonie et le câblage du département. Ce service regroupe 3 secteurs :

• Secteur Téléphonie
• Secteur Réseau et Sécurité d’Accès
• Secteur Travaux et Sécurité des bâtiments

Sous la responsabilité hiérarchique directe du chef de secteur téléphonie, vous aurez pour missions :

• Maintenance du Réseau de téléphonie Multisite des bâtiments administratifs :
• Supervise de façon proactive les systèmes de téléphonie
• Assure les dépannages de téléphonie de premier et de second niveau
• Effectue l’installation de nouveaux postes utilisateurs téléphoniques
• Déménage les postes des utilisateurs dans le cadre d’une restructuration des locaux
• Effectue les programmations de services ou de fonctionnalités sur les postes des utilisateurs
• Participe aux modifications d’architecture des réseaux de téléphonies de la collectivité
• Assure un soutien auprès des utilisateurs afin de faciliter l’usage des outils mis à leur disposition
• Dépannages des installations téléphoniques des sites déconcentrés :
• Assure les dépannages des installations téléphoniques sur l’ensemble des sites départementaux
• Gère les déménagements des postes téléphoniques dans le cadre d’une restructuration des locaux
• Effectue les programmations de services ou de fonctionnalités sur les postes des utilisateurs
• Assure un soutien auprès des utilisateurs afin de faciliter l’usage des outils mis à leur disposition
• Dépannages du parc de téléphones mobiles du département :
• Assure les dépannages des téléphones mobiles et Smartphones de différents constructeurs
• Assure le suivi technologique du parc de téléphones mobiles du département
• Maintenance du Centre d’Appel du Conseil départemental :
• Gère le paramétrage des outils de la plate-forme d’appel 3994 et autres centres d’appels du Département
• Gère les évènements exceptionnels (mise en place d’un message exceptionnel, réorientation des appels vers un service externe…)
• Assure un soutien auprès des chargés d’accueil sur les fonctionnalités propres à un Centre d’appel

Expérience requise

Profil et exigences:

• Rigueur et organisation dans votre travail
• Sens de l’initiative, autonomie, rigueur
• Capacité d’analyse, d’écoute, à trouver des solutions et à rendre des comptes de son activité
• Travail en équipe, partage des informations, autonomie
• Capacité relationnelle, aisance écrite et orale
• Excellentes connaissances des systèmes de téléphonie sur IP d’entreprise
• Connaissances des réseaux IP, services et fonctionnalités de la téléphonie fixe et mobile
• Habilitations électriques à jour
• De formation Bac (informatique ou télécom) ou BAC +2, vous disposez d'une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire

Informations pratiques

Télétravail (selon le poste) pour mieux concilier vie pro / vie perso

• Temps de travail flexible pour que chacun puisse trouver son rythme
• Formation continue pour construire un parcours qui nous ressemble
• Réductions culture et loisirs (cinéma, spectacle, vacances)
• Congés spécifiques (mariage, déménagement, rentrée scolaire, et bien d'autres)
• Un système de rémunération juste et une prime de fin d'année
• Déplacements / astreintes : oui (voiture de service en pool)
• Interventions samedi / dimanche / jour férié : ponctuellement