Technicien Support H / F

Tercio; Vanves; Sur place; EUR 28 000 - 33 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recrute un Technicien Support. Vous serez en charge du support à distance et des interventions sur site pour le maintien des systèmes informatiques. Une première expérience similaire est requise, ainsi que des compétences en Windows et en écosystèmes Microsoft 365. La rémunération prévue est de 28 000,00 € à 33 000,00 € brut par an, avec des tickets restaurant et une mutuelle.

Prestations

Tickets restaurant 10 €

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Connaissances transverses hardware: postes de travail, serveurs, imprimantes.
• Capacité de communication et de rédaction.

Responsabilités

• Support à distance aux utilisateurs et gestion des incidents.
• Interventions sur site pour maintien et évolution des systèmes.
• Déploiement de nouveaux projets et dépannage.

Connaissances

Connaissance des systèmes d'exploitation postes de travail Windows

Connaissance des écosystèmes Microsoft 365

Connaissances des composantes d'un SI

Capacité d'écoute

Autonomie

Bon relationnel

Description du poste

Overview

TERCIO et son bureau d'Aix recrutent pour un de leurs clients, éditeur de logiciels, un : Technicien Support - Intervenant sur sites clients (h / f)

Intégré à l'équipe Systèmes et Réseaux, la mission se compose de 2 axes principaux :

Responsabilités

• Support à distance : accueil et prise en compte des demandes des utilisateurs, enregistrement des demandes ou anomalies signalées, traitement et déclenchement des actions de support, qualification des dysfonctionnements pour résolution ou escalade, suivi du traitement des appels et suivi de la base d'incidents (relances, consolidation, analyses, etc.).
• Intervention sur site : mise en place, maintien et évolution des matériels composant le parc et le SI client (déploiement postes, suivi de l’état du parc, des sauvegardes, revue des comptes, relation avec les partenaires tiers, etc.), déploiement de nouveaux projets, dépannage après qualification à distance et veille régulière.

Profil / Qualifications

• Première expérience réussie sur un poste similaire.
• Savoir-faire : connaissance des systèmes d'exploitation postes de travail Windows; connaissance des écosystèmes Microsoft 365; connaissances des composantes d'un SI (internet, réseaux, hardware, applicatifs, sauvegardes); connaissances transverses hardware (postes de travail, serveurs, imprimantes, smartphone); connaissance des environnements hébergés (bureaux à distance, applications SaaS, messagerie).
• Savoir être : capacité d'écoute, autonomie, proposition et synthèse avec un excellent sens relationnel; respect et maintien des connaissances sur les politiques de sécurité; maintien à jour des compétences et certifications; rigueur, motivation, ponctualité, bon relationnel et capacité de communication et de rédaction.

Conditions et Avantages

• Rémunération : 28 000,00 € à 33 000,00 € brut par an.
• Temps de travail : 37h par semaine avec RTT, du lundi au vendredi, horaires de bureaux.
• Avantages : tickets restaurant 10 €, mutuelle.