Technicien Expert Data H / F

Stelogy; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en télécommunications recherche un Technicien DATA pour analyser et résoudre des incidents liés aux services de communication. Le candidat idéal aura plus de 3 ans d'expérience dans le support technique, avec des compétences en réseaux, téléphonie et cybersécurité. Vous travaillerez de manière autonome tout en maintenant un contact étroit avec les clients pour assurer des services de qualité.

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience dans les services support.
• Expérience dans les télécommunications et le management.

Responsabilités

• Analyser les incidents et diagnostiquer les équipements.
• Prendre contact avec les clients pour qualifier et diagnostiquer les problèmes.
• Assister les clients et suivre les actions avec les partenaires externes.
• Clôturer les tickets à la résolution des problèmes.

Connaissances

Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS)

Maîtrise des pares-feux

Connaissances VOIP

Connaissances des réseaux opérateur

Connaissances système (Windows / Linux)

Connaissances en Cybersécurité

Formation

Bac +3 ou supérieur

Description du poste

Overview

Opérateur télécom & Cloud Services, engagé dans la digitalisation des entreprises et l'égalité numérique des territoires. Stelogy participe à l'évolution des méthodes de communications de ses clients autour d'une solution développée par ses équipes. Le Service Technique (STE) réalise toute action préventive ou corrective sur l'infrastructure de Stelogy et coordonne la relation avec les partenaires (hébergeurs, mainteneurs, fournisseurs de service).

En étroite collaboration avec le responsable du support technique expert, vous serez en charge de:

• Analyse d'incidents: diagnostic sur les équipements opérateur et / ou réseau (CE / PE), de téléphonie (solutions Centrex, VGA / RNIS, etc).
• Traitement des incidents: rétablir les services des clients suite à des dysfonctionnements.
• Escalades sur le périmètre Voix.
• Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation.

Le service STE garantit les engagements de Stelogy (taux de disponibilité, temps d'intervention et de rétablissement).

Responsibilities – Technicien DATA STE

• Réceptionner les demandes des clients via notre outil de ticketing interne et résoudre les problématiques.
• Prendre contact avec les clients par téléphone : qualifier, diagnostiquer les demandes.
• Assister et guider le client dans l'optique d'apporter les éléments de réponse à sa problématique.
• Déclenchement et suivi des actions menées par les partenaires externes (hébergeurs, opérateurs d'infra, de service, constructeurs, etc.) et validation du retour à un fonctionnement nominal.
• Informer les clients de l'avancement de la résolution de leur problématique et rédiger clairement les actions entreprises sur l'outil de ticketing.
• Escalader (en interne et / ou en externe) après validation du référent technique.
• Clôturer les tickets à la résolution des problèmes.
• Traitement du ticketing émis par le STC pour des problématiques impactant les clients finaux.
• Rédaction et mise à jour de documentations d'exploitation.

Qualifications et compétences

• Niveau d'étude : Bac +3 ou supérieur
• Années d'expérience : supérieur à 3 ans
• Expérience requise dans : - Les services support - Les télécommunications - Le management
• Compétences : Maîtrise des protocoles de routage (OSPF, BGP, MPLS); Maîtrise des pares-feux; Connaissances VOIP; Connaissances des réseaux opérateur; Connaissances système (Windows / Linux); Connaissances en Cybersécurité.
• Savoir-être : Autonomie; Organisation; Esprit d'équipe; Résistance au stress; Communication; Expression orale et écrite.