Responsable Service Client (H/F) - Mobilité Bassin Niçois (06, 83)

Boulanger; Nice; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de grande distribution à Nice recherche un Responsable Service Client pour animer et former une équipe dédiée à l'accueil et au service client. Le candidat idéal aura une formation Bac +3/5 en commerce ou gestion, avec des compétences en management et un sens développé du service. Ce rôle inclut la gestion des performances et des coûts tout en garantissant une satisfaction client optimale.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe.
• Aptitude à gérer des missions multiples et à travailler en équipe.
• Passion pour la relation client.

Responsabilités

• Animer et former l'équipe pour optimiser la qualité de service.
• Gérer les coûts et analyser les indicateurs de performance.
• Assurer la satisfaction client maximale.

Connaissances

Gestion d'équipe

Écoute

Empathie

Sens du service

Formation

Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion

Description du poste

Responsable Service Client (H/F) - Mobilité Bassin Niçois (06, 83), Nice

Mission

Animez votre équipe pour que chacun donne le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l’ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.

Vous êtes responsable d’une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).

Vous assurez la formation et l’animation de votre équipe, en leur faisant confiance dans leur progression et performance.

Vous optimisez la qualité d’accueil et de service offert au client sur l’ensemble du pôle services.

Vous participez à la construction des objectifs du magasin et animez ainsi que contrôlez les objectifs individuels et collectifs à travers des rites et rythmes managériaux.

Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité en optimisant et adaptant les moyens humains, tout en analysant vos indicateurs de performance.

Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.

Vous gérez et contrôlez toute l’activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance, etc.

Vous vous occupez efficacement de la partie administrative du personnel en magasin : contrats de travail, gestion du temps de travail, médecine du travail, etc.

Vous garantissez une satisfaction client maximale et faites vivre le principe du "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

Vous êtes issu d’une formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.

Vous êtes reconnu pour votre management exigeant mais bienveillant envers votre équipe.

Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre capacité à prendre du recul.

Vous savez gérer plusieurs missions simultanément et comprenez que le secret réside dans le travail d’équipe.

Vous avez un sens du service développé et êtes passionné par la relation client !

La richesse de Boulanger repose sur la diversité de ses talents. Nous croyons que chacun a un truc en plus, et vous ?