Responsable Service Client H/F

Team.is; Grenoble; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up de recrutement recherche un(e) Responsable du Service Client pour structurer et unifier les activités support. Vous superviserez une petite équipe tout en assurant un support client de qualité. Le candidat idéal a un Bac +2 minimum et une expérience de 2 à 3 ans dans un rôle similaire. Ce poste est basé entre Meylan et Grenoble avec une journée de télétravail par semaine, et offre un environnement collaboratif et des perspectives d'évolution.

Prestations

Possibilité de télétravail

Environnement collaboratif

Perspectives d'évolution

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur.
• Expérience managériale ou forte appétence pour coordonner une équipe.
• Rigueur, excellente communication écrite et orale.

Responsabilités

• Assurer un support client de qualité avec des délais de réponse respectés.
• Superviser et coordonner une petite équipe pour garantir un service continu.
• Contribuer à la réorganisation du service client avec un audit des pratiques.

Connaissances

Gestion du service client

Encadrement d'équipe

Communication efficace

Analyse des indicateurs de performance

Formation

Bac +2 minimum

Description du poste

Les missions du poste

Lancé en 2021, Team.is est une start‑up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. Team.is c’est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement ; nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons, déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients. Actuellement, nous recherchons un(e) Responsable du Service Client H/F pour accompagner la structuration et l’unification de nos activités support, dans un contexte de rapprochement entre deux entités. L'objectif : créer et superviser une équipe unifiée, performante et centrée sur la satisfaction client.

Vos missions

• Assurer au quotidien un support client de qualité : répondre aux demandes variées des utilisateurs (facturation, assistance plateforme, anomalies techniques, demandes commerciales...), garantir le respect des délais de réponse et de résolution, et suivre la satisfaction client.
• Superviser et coordonner une équipe de 2 à 3 collaborateurs : organiser les plannings, assurer la continuité du service, accompagner la montée en compétence et veiller à la qualité des réponses apportées.
• Contribuer activement à la réorganisation du service client : auditer les pratiques existantes, définir une feuille de route commune et faciliter la fusion culturelle et opérationnelle entre les deux équipes.
• Piloter les indicateurs clés de performance (volume et délai de traitement des tickets, respect des SLA, qualité des réponses, feedbacks clients) et assurer un reporting régulier à la direction.
• Être le point d’interface entre les clients, les équipes techniques, commerciales et la direction pour fluidifier la communication et favoriser la résolution efficace des demandes.

Avantages

• Un poste clé au croisement des équipes tech, commerce et client.
• La possibilité de piloter un projet de structuration ambitieux et d'avoir un impact direct sur l'expérience client.
• Un environnement bienveillant, collaboratif et stimulant, où le service client est considéré comme un levier stratégique.
• Un poste basé entre Meylan et Grenoble, avec 1 jour de télétravail par semaine.
• Des perspectives d'évolution concrètes au sein d'entreprises en pleine croissance.

Le profil recherché

• Titulaire d'un Bac +2 minimum (BTS, DUT ou équivalent).
• Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans un service client ou de support utilisateur.
• Expérience en responsabilités managériales ou forte appétence pour l'encadrement et la coordination d'équipe.
• Excellente expression écrite et orale, grande rigueur et fort sens du service client.
• À l'aise dans des environnements en transformation, capable d'accompagner le changement avec diplomatie et pragmatisme.
• Expérience dans des secteurs réglementés (banque, assurance, poste, etc.) ou sur des postes liés à la fidélisation client constitue un plus.