Responsable Lutte contre la Fraude et Environnement

Keolis; Le Mans; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public cherche un Responsable Lutte contre la Fraude et Environnement pour organiser les activités de lutte contre la fraude au sein de l'agglomération du Mans. Vous dirigerez des équipes et assurerez la mise en œuvre des procédures de sûreté. Diplôme Bac+3 requis, avec au moins 8 à 10 ans d'expérience en management, de préférence dans le secteur du transport urbain ou la sécurité. Ce poste exige de solides capacités de communication et un sens de l'organisation rigoureux.

Qualifications

• Minimum 8 à 10 ans d'expérience en management opérationnel.
• Expérience souhaitée dans le transport urbain ou dans des services de sécurité intérieure.
• Maîtrise des règles et outils de contrôle des titres de transport.

Responsabilités

• Diriger les équipes de contrôle et médiation pour garantir la sûreté.
• Mettre en place des indicateurs d'amélioration des résultats de sûreté.
• Assurer le suivi des agents du service en termes de qualité de service.

Connaissances

Excellentes capacités de communication

Sens de l'organisation

Autonomie

Connaissance des procédures de transport urbain

Capacité à gérer des situations sensibles

Formation

Diplôme d'études supérieures (Bac+3 minimum)

Description du poste

Responsable Lutte contre la Fraude et Environnement F / H

Sûreté

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte

Organiser l’activité Fraude et Environnement au sein de l’entreprise avec pour objectif de lutter contre la fraude sur l’ensemble du réseau bus et tramways de l’agglomération du Mans, afin de favoriser la croissance des recettes commerciales de l’entreprise et de garantir la sûreté à bord des véhicules de transport en commun.

Diriger les coordinateurs contrôle et médiation afin de garantir sur le terrain, la cohérence des pratiques de contrôle et de médiation, en matière de lutte contre la fraude et de sécurisation du réseau dans le respect des procédures de sécurité et d’exploitation.

Missions

• Animer les équipes de coordinateurs Contrôle et Médiation en cohérence avec les objectifs de la direction Exploitation et les engagements contractuels vis-à-vis de Le Mans Métropole
• Mettre en place les indicateurs permettant de vérifier l’amélioration qualitative des résultats de sureté, de prévention, de contrôle et de recouvrement, et suivre leur évolution. Mettre en œuvre les solutions contribuant à améliorer ces résultats
• Déterminer les objectifs des équipes contrôle et médiation, en cohérence avec les objectifs de la direction Exploitation, et les engagements contractuels vis-à-vis de Le Mans Métropole
• S’assurer du suivi des agents du service en termes de capacités, montée en compétences et qualité de service
• Réaliser les entretiens d’évaluation individuels annuels et professionnels des coordinateurs Contrôle et Médiation et des agents administratifs du service recouvrement
• Participer au recrutement et à la définition des objectifs des coordinateurs, des vérificateurs et des médiateurs
• Organiser et préparer les interventions des vérificateurs, au quotidien et dans le cadre d’opérations de contrôles renforcés
• Veiller au respect des consignes et des procédures en vigueur
• Accompagner les coordinateurs dans leurs actions managériales y compris disciplinaires et assurer le suivi des bonnes pratiques disciplinaires
• Déceler les besoins en formation
• Veiller à la bonne intégration des nouveaux arrivants et piloter leur formation, leur intégration, leur assermentation et leur agrément
• Organiser des opérations « bureaux vides » et mobiliser l’encadrement pour les opérations de contrôles renforcés

Profil

• Diplôme : Titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac+3 minimum) ou équivalent.
• Expérience : minimum 8 à 10 ans d’expérience concluante en management opérationnel. Une expérience dans le transport urbain ou dans des services de sécurité intérieure est fortement souhaitée.
• Excellentes capacités de communication, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne connaissance technique des infrastructures et des procédures liées au tramway et au transport urbain.
• Maîtrise des règles et outils de contrôle des titres de transport
• Sens de l’organisation, autonomie, capacité à gérer les priorités et les situations sensibles.
• Aptitude à travailler en interface avec la direction, les partenaires externes et les équipes opérationnelles

Information complémentaire :

Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes et des biens vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative.

Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 etn°2022-770 du 2 mai 2022.