Réceptionniste

Yelloh Village - Europe Plein Air SAS; Saint-Alban-Auriolles; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping 5 étoiles en Ardèche méridionale recherche un(e) employé(e) de réception pour accueillir les clients. Vous serez en charge des réservations, du check-in/check-out, et de la facturation. Une bonne maîtrise de l'anglais est obligatoire, avec des compétences en Allemand ou Néerlandais souhaitées. Rémunération compétitive incluse avec logements et repas si nécessaire. Horaire de 35h par semaine avec travail les week-ends et jours fériés.

Prestations

Logement possible

Repas et blanchissage inclus

Qualifications

• Anglais obligatoire, une autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais).
• Capacité à réagir en temps réel aux incidents.
• Aptitude à s'adapter à la diversité de la clientèle.

Responsabilités

• Piloter le planning des réservations par téléphone/mail.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ.
• Vendre les services annexes et fidéliser les clients.

Connaissances

Anglais

Maîtrise du logiciel Eseason

Pack Office

Organisation

Relation client

Résistance au stress

Formation

BTS Tourisme/Hôtellerie

Description du poste

Camping Ranc Davaine

Le Ranc Davaine, camping 5 étoiles en Ardèche méridionale, vous invite à rejoindre son équipe dynamique. Ici, l’accueil chaleureux et les traditions locales se mêlent à une ambiance familiale et festive. Plongez au cœur d’une nature préservée et profitez d’un cadre de travail exceptionnel, doté d’équipements modernes.

Description du poste

Rattaché au Responsable Réception, vous êtes en première ligne pour accueillir nos clients dans les meilleures conditions.

Vos Missions Principales Seront

• Piloter le planning des réservations : prise de réservations (téléphone/mail), enregistrement dans le logiciel, suivi des acomptes.
• Gérer les formalités d’arrivée et de départ : check-in/check-out, vérification des dossiers clients, remise des clefs, informations de séjour, récupération des cautions et optimisation du temps d’attente.
• Assurer la facturation et le suivi des encaissements : paiements, clôture de caisse, gestion du cashless, contrôle des enregistrements et exactitude des opérations.
• Vendre les services annexes : activités, prestations partenaires, formules restauration/piscine, promotions en cours.
• Informer, conseiller et fidéliser les clients : activités internes, informations touristiques, services du site, accompagnement tout au long du séjour.
• Traiter les réclamations et gérer la relation client : analyser les besoins, résoudre les conflits, garantir la satisfaction et contribuer à la fidélisation.
• Transmettre et coordonner les demandes avec les services internes : technique, ménage, locatif, restauration.
• Assurer certaines tâches administratives et logistiques : gestion du courrier, tenue du journal de liaison, suivi des équipements et relai des communications interservices.

Profil recherché

Diplômes Requis & Expériences

BTS Tourisme/Hôtellerie ou expérience confirmée.

Compétences Techniques

Anglais obligatoire – autre langue souhaitée (Allemand, Néerlandais) ; Maîtrise du logiciel Eseason; Bonne maîtrise du Pack Office ; Capacité à réagir en temps réel aux incidents et dysfonctionnements ; Aptitude à s’adapter à la diversité de la clientèle et aux variations de flux d’activité ; Sens de l’organisation et des priorités.

Qualités Professionnelles

• Organisé(e) – Excellent sens de la relation client (amabilité, discrétion, fidélisation).
• Ponctuel(le) – Respect des horaires.
• Bonne présentation – Souriant(e).
• Résistance au stress, sang-froid.
• Capacité d’écoute et bonne mémoire.
• Éthique et intégrité.

Avantage

possibilité de logement si nécessaire, poste nourri et blanchi (avantages en nature déduits du salaire).

Conditions De Travail

35h/semaine
Travail les week-ends et jours fériés

Convention collective :

Hôtellerie de Plein Air.

Langues souhaitées

• Allemand - Niveau intermédiaire
• Anglais - Niveau avancé
• Français - Niveau avancé
• Néerlandais - Niveau avancé

Vous avez envie d'une saison qui a du sens et du soleil ? On vous attend !