Réceptionniste de nuit (H/F)

MAMA SHELTER; Dijon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel branché à Dijon recherche un(e) réceptionniste dynamique et convivial(e) pour garantir une expérience client parfaite. Vous serez en charge de l'accueil des clients, de la gestion des réservations et du suivi de leur séjour. Ce rôle nécessite une attention particulière aux détails et une capacité à gérer le stress, tout en offrant un service chaleureux. Les candidats doivent maîtriser Protel et être à l'aise avec les chiffres. Une expérience dans l'hôtellerie est appréciée.

Qualifications

• Capacité à gérer les situations clients et remonter les informations.
• Expérience en accueil et suivi client.
• Autonomie et prise d'initiatives appréciées.

Responsabilités

• Accueillir et suivre les clients durant leur séjour.
• Gérer les réservations et l'enregistrement des clients.
• Contrôler les caisses et traiter les factures.

Connaissances

Attention aux détails

Gestion du stress

Sens commercial

Communication

Outils

Protel

Description du poste

Description De L'entreprise

Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co‑fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !

Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d’un métissage d’influences, de libertés, de sensations et d’émotions. Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.

Plus que des chambres et des restaurants, Mama Shelter c’est une dynamique, une vibration : ils sont de vrais refuges urbains, non seulement esthétiques et modernes mais aussi populaires, accueillants et sexy.

Notre croissance nous permet de donner de beaux parcours à nos équipes en développant les évolutions internes et la mobilité internationale, et ce n’est pas une question de diplôme ou d’années d’expérience.

Description Du Poste

Il paraît que la 1ère impression est toujours la bonne, tant mieux, vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Ils doivent être entre de bonnes mains avec vous.

Une fois le soleil couché et avant sa levée vous êtes en charge de leur accueil et du suivi de leur séjour.

Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients, etc.

Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques ou feedback clients…).

Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.

Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement, et corrigez les balances si nécessaire.

Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.

Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique.

Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), notre restaurant et nos animations.

L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.

FAIT POUR VOUS ? UNIQUEMENT SI...

• A la question “Where is Bryan ?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
• Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
• Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse à ne plus savoir qu’en faire !
• Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
• Vous savez gérer la pression et votre stress, Maître Yoda vous a tout appris… .
• Pour vous la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
• Vous êtes avenant ; oublions la cloche à l’entrée, chaque client a votre attention dès son arrivée.
• Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
• Imbattable à la Bonne Paie, votre caisse est toujours juste !
• Autonome, vous savez prendre des initiatives.
• Vous aimez les chiffres et ils vous aiment en retour.

VOS PETITS + SONT :

• Pour vous Shining n’est pas seulement un film d’horreur mais avant tout un film sur un hôtel.
• Protel est le PMS que vous maîtrisez.
• Votre look est décalé mais vous ne faîtes pas peur aux enfants.
• Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !

Informations supplémentaires

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson.

LE RECRUTEMENT ?

Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson.

• 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Responsable des Ressources Humaines, si votre candidature respecte notre rythme.
• Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez‑vous au Mama.
• Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit positif ou négatif.