Gestionnaire Production et Relation Clients Pôle Protection Sociale & Avantages H / F

Bessé; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de protection sociale à Malakoff recherche un(e) chargé(e) de gestion associative avec 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance. Des responsabilités incluent la gestion des appels d'adhérents, la mise à jour des informations et la prise en charge des demandes. Un bon sens du travail en équipe et une aisance rédactionnelle sont requis. Ce poste est une opportunité pour évoluer dans un environnement dynamique.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans le domaine de l'assurance de personnes et de la relation client.

Responsabilités

• Réception des appels téléphoniques des adhérents.
• Mise à jour des informations des adhérents.
• Prise en charge des demandes formulées.
• Gestion des envois de codes d'accès.
• Conseil et réalisation de devis.

Connaissances

Aisance lors de la prise d'appel téléphonique

Aisance rédactionnelle

Adaptabilité et réactivité

Rigueur, organisation et méthodologie

Respect des procédures et des délais

Sens du travail en équipe

Formation

Diplôme de niveau BTS

Description du poste

Vous travaillerez au sein du secteur Affinitaire du pôle PROTECTION SOCIALE ET AVANTAGES.

Le département associatif de Bessé Protection sociale & Avantages a aujourd'hui pour principale mission la conception, la distribution et la gestion des contrats prévoyance et santé de l'APPA (association de médecins hospitaliers et assimilés créée en 1980, qui compte aujourd'hui plus de 11 000 adhérents et représente près d'un médecin sur cinq à l'hôpital).

Au sein d'une équipe de 9 collaborateurs, vous serez rattaché à la Responsable de la Gestion Associative et vos missions seront les suivantes :

Responsabilités

Relations clients :

• Réception des appels téléphoniques des adhérents de l'association APPA et des clients du pôle
• Mise à jour des informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.) et traçabilité dans les outils de gestion
• Prise en charge des demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur interne ou externe)
• Tri et affectation des emails entrants pour l'ensemble des équipes
• Réponse aux demandes de renseignements reçues par courrier, email
• Gestion des envois de codes d'accès aux comptes créés sur le site extranet et assistance à la connexion
• Participation à des campagnes dédiées d'appels sortants

Affiliations :

• Contrats « Frais de santé » ET « prévoyance »
• Vérification des BIA et prise en charge de la complétude
• Suivi des dossiers au niveau de la sélection médicale en lien avec le Médecin Conseil
• Application des règles et des processus de souscription
• Saisie dans les applicatifs de gestion
• Emission et envoi des documents contractuels

Vie du contrat - Suivi des adhérents :

• Mise à jour des informations personnelles
• Mise à jour impliquant des évolutions des contrats type : familiales ou professionnelles
• Conseil et réalisation de devis pour adapter les contrats
• Suivi des devis (relances) et accompagnement auprès des adhérents
• En retour de l'acceptation, vérification du besoin en sélection médicale et pilotage le cas échéant
• Enregistrement des modifications d'adhésions dans les outils de gestion dans le respect des règles et des processus de souscription
• Mise en place des délégations d'assurance
• Gestion des clauses bénéficiaires en cas de décès
• Analyse de la recevabilité
• Conseil de rédaction
• Traitement et suivi des demandes de résiliations des adhérents

Formation requise :

Vous êtes titulaire d'un Diplôme de niveau BTS et vous validez d'une expérience réussie de 2 ans dans le domaine de l'assurance de personnes et de la relation client.

Vos qualités :

• Aisance lors de la prise d'appel téléphonique ;
• Aisance rédactionnelle ;
• Adaptabilité et réactivité ;
• Rigueur, organisation et méthodologie ;
• Respect des procédures et des délais ;
• Sens du travail en équipe

Ce poste vous correspond alors n'attendez plus, postulez chez BESSE !