Gestionnaire Litige & SAV H/F

Skills Paris; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement basé à Boulogne-Billancourt recherche un Gestionnaire Litige et SAV (F/H). Vous gérerez les litiges clients, assurerez la conformité des factures et collaborerez avec divers services. Ce poste requiert une expérience dans le traitement de litiges, un sens de l'organisation et une orientation vers la satisfaction client. L'opportunité offre une rémunération entre 30 000 et 32 000 € annuels.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de litiges ou SAV.
• Compréhension des processus de facturation.
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs dossiers.
• Bonne connaissance des flux logistiques.

Responsabilités

• Assurer le traitement des litiges clients.
• Suivre et analyser les réclamations rapidement.
• Gérer l'émission des factures en conformité.
• Coordonner les échanges avec les services internes.
• Mettre à jour les informations clients.

Connaissances

Rigueur

Réactivité

Aisance relationnelle

Capacité d'analyse

Maîtrise des outils informatiques

Sens du service

Outils

ERP

Description du poste

Les missions du poste

SKILLS Recrutement Intérim est la filiale du groupe SKILLS dédiée au recrutement d'employés, agents de maitrise et cadres de premier niveau en CDI, CDD et travail temporaire. SKILLS GROUP réunit aujourd'hui plus de 200 collaborateurs répartis sur 20 bureaux en France. Nous sommes un collectif soudé autour de valeurs simples et saines, avec une culture du résultat sans pareil, au service d'une création de valeur partagée par nos candidats, nos clients et notre équipe.

Nos consultants et nos chargés de recrutement sont à votre écoute pour vous accompagner dans vos recherches d'emploi, sur les métiers suivants :

• Comptabilité & Finance
• Assistanat & Office
• Audit & Expertise Comptable
• Supply chain & Achat
• ADV & Relation client
• RH & Juridique
• Ingénierie & Technique

Rejoindre SKILLS, cabinet de recrutement spécialisé dans les fonctions supports et financières basé à Paris, c'est bénéficier d'un accompagnement expert et engagé pour trouver l'opportunité qui correspond à vos ambitions. Nous vous proposons aujourd'hui de rejoindre l'un de nos clients, acteur reconnu de son secteur et situé à Boulogne-Billancourt, en qualité de Gestionnaire Litige et SAV (F/H) au sein de la division Administration des Ventes et Relation Client. Le poste est proposé en CDI, avec une rémunération comprise entre 30 000 et 32 000 € annuels selon expérience.

Vous intégrerez une équipe investie, orientée satisfaction clients et amélioration continue. Vous serez un interlocuteur clé pour garantir la fluidité du traitement des commandes, la résolution des litiges et la qualité du suivi administratif et commercial. Votre rôle consistera notamment à :

• Assurer le traitement des litiges clients liés à la facturation, aux livraisons ou aux avoirs.
• Suivre et analyser les réclamations afin d'apporter une réponse rapide et fiable.
• Gérer l'émission des factures et avoirs en conformité avec les procédures internes.
• Coordonner les échanges avec les services internes (ADV, Finance, Logistique) et les partenaires externes.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils internes et garantir l'exactitude des données.
• Participer au suivi des indicateurs qualité et proposer des axes d'amélioration.
• Contribuer à la qualité du service après-vente et au maintien d'une relation client positive.

Vous rejoindrez une structure qui valorise la rigueur, l'écoute et la capacité à résoudre les problèmes avec professionnalisme. Si vous souhaitez évoluer au sein d'une entreprise dynamique, offrant stabilité et responsabilités, cette opportunité vous correspondra.

Le profil recherché

Pour ce poste de Gestionnaire Litige et SAV (F/H), nous recherchons une personne rigoureuse, réactive et orientée satisfaction client. Vous évoluerez au sein d'un environnement structuré où votre sens de l'organisation et votre capacité à collaborer seront essentiels pour garantir un traitement efficace et qualitatif des demandes. Vous serez amené(e) à interagir avec différents interlocuteurs internes et externes, ce qui nécessite une aisance relationnelle et une communication claire.

Vos atouts pour réussir dans cette fonction incluent :

• Une expérience confirmée en gestion de litiges, ADV, facturation ou SAV.
• Une maîtrise des processus de facturation, de la création d'avoirs et du suivi administratif.
• Une bonne compréhension des flux logistiques et des interactions entre services.
• Une capacité démontrée à analyser une problématique, en identifier les causes et proposer une solution adaptée.
• Une aisance avec les outils informatiques, idéalement une connaissance d'un ERP et des outils bureautiques courants.
• Une excellente capacité à prioriser vos tâches et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Un sens du service développé et une posture orientée relation client.
• Une capacité à travailler avec précision, dans le respect des délais et des procédures.
• Un esprit d'équipe et une volonté de contribuer à l'amélioration continue du service.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) investit(e), capable de s'adapter et d'apporter une valeur ajoutée durable au sein d'une équipe dynamique. Votre implication et votre professionnalisme seront des atouts majeurs pour évoluer dans ce poste stratégique pour la satisfaction des clients.