Directeur Centre de Services H / F

LM5P - Le Mouton à 5 Pattes; Nantes; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Directeur(trice) de Centre de Services près de Nantes. Vous serez responsable de la performance économique et de la qualité de service dans un environnement de transformation digitale. En supervisant une équipe de 100 personnes, vous participerez à l'innovation et à l'optimisation des processus tout en assurant une excellente satisfaction client.

Qualifications

• Solide expérience managériale en environnement de services.
• Orienté performance avec maîtrise des KPIs et des budgets.
• Capacité à innover et à conduire des projets de transformation digitale.

Responsabilités

• Piloter la performance du centre en utilisant des KPIs et le budget.
• Manager une équipe d'environ 100 collaborateurs.
• Assurer la mise en production de projets et structurer les outils de reporting.

Connaissances

Gestion managériale

Maîtrise des logiques P&L

Transformation digitale

Outils CRM/BI/IA

Innovation

Description du poste

Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, acteur majeur des services télécoms et énergie, un.e Directeur de Centre de Services (F / H), basé proche de Nantes (44). Pourquoi rejoindre cette prairie ? Vous souhaitez piloter un centre stratégique à fort impact, dans un environnement en pleine transformation digitale, avec une vraie culture de la performance et de l'innovation ? Ce poste est taillé pour vous si vous aimez conjuguer management, gestion de projets, excellence opérationnelle et transformation digitale ! Les missions : En tant que Directeur du Centre de Services, vous êtes le chef d'orchestre du site : à la fois garant des résultats économiques, de la qualité de service, de la montée en compétences des équipes, et de la satisfaction client. Votre terrain de jeu : - Piloter la performance du centre avec une logique P&L : KPIs, budget, plans de progrès ; - Manager et faire grandir une équipe d'environ 100 collaborateurs dans un environnement multicanal (centre d'appels, conduite d'activités, back-office, etc.) ; - Assurer la mise en production de projets en propre ou en support aux agences du groupe ; - Co-construire les process en lien avec les besoins client, avec une approche agile et digitalisée ; - Structurer les outils de reporting et de BI, pour suivre et piloter efficacement la performance ; - Animer la relation client, assurer le delivery, proposer des solutions innovantes (chatbot, IA, CRM, automatisation) ; - Porter le rôle de Chef d'Établissement, garantir les enjeux QHSE et la conformité réglementaire.

Voici les 5 pattes que nous recherchons sur ce poste : - Vous avez une solide expérience managériale, en environnement de services (centre de production, BPO, centre d'appel, ESN, etc.) ; - Vous êtes orienté performance et pilotage, avec une bonne maîtrise des logiques P&L, KPI, reporting et gestion budgétaire ; - Vous avez déjà conduit des projets d'optimisation ou de transformation digitale, et êtes à l'aise avec les outils type CRM, BI, IA ou automatisation ; - Vous êtes force de proposition, rigoureux, organisé.e, mais aussi capable de sortir du cadre pour innover ; - Vous êtes un leader de terrain, engagé, proche de vos équipes et à l'écoute des clients. Poste en CDI, basé proche de Nantes (44), rémunération fixe à partir de 45K€ brut annuel + avantages groupe. Prise de poste dès que possible . Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'attendez plus et postulez ! INDSP