Customer Success Manager - CDD - 28 000€ Brut - An - Lyon + Télétravail Partiel H / F

YESTERDAYS; Lyon; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un(e) Chargé(e) de la Relation Client pour rejoindre son équipe à Lyon. Le candidat idéal sera responsable de la fidélisation des clients, de l'analyse des retours et participera activement à l'amélioration continue de la plateforme. Une première expérience en Account Management est un plus. Parfaite compréhension des besoins clients et aptitude à travailler en équipe sont essentielles.

Qualifications

• Aisance naturelle au téléphone et capacité à adapter le discours.
• Curiosité, structuration et forte appétence pour des environnements dynamiques.
• Appréciation du travail en équipe et haut niveau d'exigence.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients.
• Identifier des leviers de croissance et contribuer aux KPIs.
• Accompagner les nouveaux clients dans l'utilisation de la solution.

Connaissances

Communication

Adaptabilité

Orientation résultats

Travail en équipe

Description du poste

Overview

Rattaché.e à l'équipe CSM et en lien direct avec les pôles commerciaux et techniques, vous jouerez un rôle stratégique dans la relation client et dans l'amélioration continue des usages de la plateforme.

Responsibilities

• Fidélisation & rétention client : gérer les appels entrants et sortants pour comprendre les besoins des clients, suivre les offres de renouvellement et maximiser la satisfaction.
• Analyse des retours clients : identifier des leviers de croissance (upsell, cross-sell) et contribuer activement aux KPIs de l'équipe.
• Onboarding & formation : accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de la solution, valoriser les bénéfices produits et les conseiller dans leur usage.
• Collaboration transverse : travailler avec les équipes commerce, finance et tech pour garantir un accompagnement global et cohérent.
• Amélioration continue : participer aux réflexions stratégiques de l'équipe (indicateurs de performance, NPS, processus internes).

Qualifications

• Vous aimez échanger, convaincre et fidéliser. Vous avez une aisance naturelle au téléphone et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs.
• Vous êtes curieux.se, structuré.e et orienté.e résultats, avec une forte appétence pour les environnements dynamiques.
• Vous appréciez le travail en équipe, la transmission de savoirs, et êtes à l\'aise avec un haut niveau d\'exigence.
• Une première expérience en Account Management ou en support B2B / B2C est un plus apprécié.