Customer Success Manager

LockSelf; Bordeaux; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme de cybersécurité recherche un(e) Customer Success Manager basé(e) à Clichy. Vous serez responsable de l'onboarding des clients, de la gestion de la relation contractuelle et de la recherche de nouvelles opportunités d'affaires. Le candidat idéal doit avoir au moins 3 ans d'expérience en tant que CSM, maîtriser l'anglais et avoir une expérience en environnement SaaS. Le poste offre 2 jours de télétravail par semaine et un salaire fixe de 45K€ + 3K€ variable.

Qualifications

• Démarrage prévu en janvier 2026.
• Minimum de 3 ans d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Expérience en environnement SaaS avec orientation B2B.

Responsabilités

• Onboarder rapidement les clients et les utilisateurs à privilèges.
• Maintenir la relation avec les clients post-activation.
• Gérer la relation contractuelle et chercher des opportunités de New Business.
• Suivre les KPI’s d'adoption et d'utilisation de la solution.
• Développer de nouveaux leviers pour l'utilisation du produit.

Connaissances

Anglais courant

Gestion Grands Comptes

Relation client

Accompagnement utilisateur

Description du poste

Présentation de LockSelf

LockSelf développe une plateforme cyber dédiée aux collaborateurs autour de 2 usages principaux, la gestion de leurs mots de passe et le partage sécurisé de documents.

Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, la suite LockSelf est utilisée par plus de 3 000 entreprises.

LockSelf se positionne aujourd’hui comme une référence sur le marché de la cyber et de nombreux grands groupes nous font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).

En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, notre ambition à court terme est d'asseoir notre présence en France en consolidant notre proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).

LockSelf c’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (60 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !

Localisation : Porte de clichy (Morning Clichy)

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.

Concrètement, tes missions seront de :

• Onboarder rapidement nos clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.
• Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.
• Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.
• Suivre les principaux KPI’s en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un bilan sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.
• Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.

Profil recherché :

• Démarrage Janvier 2026
• Minimum 3 ans d’expérience en poste de CSM
• Anglais courant obligatoire
• Gestion Grands Comptes
• Environnement SaaS, orientation B2B
• Relation client, accompagnement utilisateur
• Poste basé à Clichy
• 2 jours télétravail / semaine
• Salaire fixe 45K€ (selon profil) + Variable 3K€