Coordinateur Service Clients

Retail Renault Group; Marseille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile située à Marseille recherche un Coordinateur Clients Service pour assurer le lien avec les équipes Ateliers et garantir la qualité des prestations après-vente. Le candidat idéal a trois ans d'expérience dans le commerce ou le service clients, et doit posséder des compétences en communication et en organisation. Des connaissances des outils informatiques sont requises. Ce rôle exige une proactivité dans le suivi des travaux clients et une attention particulière à la satisfaction client.

Qualifications

• 3 ans d'expérience dans le commerce ou le service clients.
• Connaissance des outils informatiques et digitaux.
• Capacité à travailler de manière autonome.

Responsabilités

• Assurer le suivi proactif des travaux des clients.
• Gérer les relations clients à travers différents canaux.
• Analyser les résultats de l'activité APV et proposer des actions correctives.

Connaissances

Proactivité

Aisance relationnelle

Gestion de l'insatisfaction clients

Rigueur

Sens de l'organisation

Capacité d'écoute

Formation

Bac à Bac +3 technique et/ou commercial

Outils

Pack Office

Description du poste

Le Coordinateur Clients Service assure le lien avec les équipes Ateliers afin de fluidifier le parcours clients depuis l’entrée du véhicule à sa sortie. Il est le garant de la qualité des prestations après-vente et de la satisfaction clients par la mise en œuvre d’un suivi proactif, précis et personnalisé des dossiers clients Après-vente visant l’excellence, afin d’assurer la fidélisation et développer la rentabilité. Le Coordinateur Clients Service est tenu d’exercer sa fonction en conformité avec les valeurs et intérêts de l’entreprise dans le respect des procédures RRG.

Commerce

• Effectuer un suivi proactif des travaux des clients atelier
• Prise de contact clients téléphonique, physique, digital
• Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services
• Anticiper, enregistrer et répondre aux demandes du client
• Promouvoir et vendre les contrats d’entretien
• Effectuer le suivi des interventions en lien avec le chargé de clientèle APV, les conseillers services, les magasiniers pièces de rechange et les conseillers Mobilize share
• Informer le client à chaque étape des travaux et lui communiquer tout retard ou modification des délais ou des opérations initialement prévues
• Assurer sa connaissance et son autonomie dans la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales
• S’assurer du strict respect de l’engagement délai vis-à-vis du client
• S’assurer de la satisfaction du client avant, pendant et après son passage en atelier
• Coopérer avec l’ensemble des services internes et les plateformes de RDV

Gestion – Organisation

• Suivre et analyser, en lien avec le Chargé(e) de clientèle APV et le Responsable de production, les résultats de l’activité APV (chiffre d’affaires, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives
• Assurer le déploiement, la promotion et la mise en place de la politique commerciale et qualité de RRG

Animation d’équipe

• Participer et coanimer les PRQ avec le Responsable de production
• Participer aux briefs (Transmissions entre équipes) quotidiens avec le Responsable de production (chargement, absentéisme, chiffres…)
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire avec le CA (chef d\'atelier) / CST (Chef des services Techniques)
• S’assurer de la bonne application des règles de sécurité, de la propreté des locaux, de l’équipement ainsi que les procédures

Sécurité, hygiène et environnement de travail

• Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l’exemple et le bon respect des règles
• Maintenir l’ordre et la propreté de son poste de travail

Formations recommandées

Bac à Bac +3 technique et/ ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances

les outils informatiques (Pack Office) et digitaux

Expérience

3 ans dans le commerce, le service clients y compris hors automobile

Aptitudes

• Génériques : confidentialité, discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique
• Métier : Proactivité, Aisance relationnelle, Gestion de l’insatisfaction clients, Rigueur, Esprit de synthèse, Sens de l’organisation, Esprit d’initiative, capacité d’adaptation, communication, capacité d’écoute, sens du client, stratégie d’influence, Empathie, Dynamisme