Consultant senior en Transformation CRM - F / H (Paris)

EY US; Paris; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de conseil international à Paris recherche un consultant senior en transformation CRM. Vous travaillerez sur des projets de transformation stratégique et opérationnelle. Le candidat doit avoir un diplôme de haut niveau et minimum 2 ans d'expérience en CRM, avec des certifications adaptées. Un bon sens relationnel et des capacités analytiques sont essentiels pour réussir dans cette fonction.

Prestations

Programme de formation complet

Mentorat tout au long de la carrière

Mobilités géographiques avec Mobility4U

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en CRM.
• Capacité à traduire une stratégie en exigences fonctionnelles.
• Certifications sur des outils CRM et pratiques agiles.

Responsabilités

• Définir une stratégie de relation client différenciante.
• Accompagner le choix de solutions CRM et Marketing.
• Réaliser le cadrage fonctionnel d'outils CRM.

Connaissances

Expérience en CRM

Capacités d'analyse et de synthèse

Posture relationnelle

Agilité

Anglais courant

Formation

Diplôme grande école d'ingénieurs ou de commerce

Outils

Salesforce

Microsoft

Adobe

Oracle

Description du poste

Overview

Consultant senior en Transformation CRM - F / H (Paris)

EY incarne des expertises pluridisciplinaires la fois mtiers et sectorielles avec des missions fort impact sur la socit lconomie et lenvironnement. Nous sommes aujourdhui la pointe de linnovation grce nos investissements dans lintelligence artificielle et le dveloppement durable et nos actions en faveur dune croissance conomique durable et inclusive.

Notre offre sarticule autour de quatre grands domaines dexpertise et sappuie sur des expertises sectorielles fortes. EY Consulting accompagne ses clients dans la russite de leurs transformations stratgiques et oprationnelles et emploie plus de 1500 collaborateurs.

Au sein de notre quipe de plus de 100 consultants spcialiss sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin dengager une croissance durable en rinventant lexprience client.

Vos missions

• Dfinir une stratgie de relation client diffrenciante et transformer les ambitions stratgiques de lentreprise en feuille de route mtier et digital relation client.
• Structurer le portefeuille des projets, les mener et value leur opportunit conomique et apporter au client les outils de pilotage de sa transformation.
• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing, recueillir les besoins et les attentes (ateliers collectifs et multi parties), raliser des benchmarks et dcrire le cahier des charges; coordonner les appels doffres et faciliter les soutenances et ateliers de convergence.
• Cartographier les expriences clients et collaborateurs multicanales, qualifier les segments prioritaires et formaliser les parcours; projeter les impacts sur les organisations, processes et outils; animer des ateliers de co-construction.
• Réaliser le cadrage fonctionnel doutils CRM et Marketing leaders du march, agir comme Business Analyst et construire le backlog fonctionnel en collaboration avec les quipes mtier et IT dans un cadre agile.
• Réaliser les recettes mtier et coordonner les tests avec les utilisateurs finaux pour assurer ladhésion et l adoption.
• Conduire la mobilisation des directions mtiers lors du dploiement dun outil CRM pour un acteur du service public et structurer le plan de conduite du changement.
• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout pour un leader mondial des cosmétiques, structurer et animer le pilotage projet et fournir des analyses claires pour les prises de dcsions.
• Participer au dveloppement commercial de lquipe et de lentreprise, proposer des opportunités et qualifier les prospects.

Votre profil

• Formation suprieure de haut niveau (grande cole dingnieurs ou grande cole de commerce) avec une exprience confirmée de minimum 2 ans (hors stage) en CRM bout en bout.
• Posture hybride et capacit cadrer et traduire une stratgie mtier (commerciale, marketing, service client) en besoins mtiers et en exigences fonctionnelles concrtes; capacité de challenge et de co-construction de solutions pertinentes.
• Certifications sur des outils CRM et Marketing ( Salesforce de prférence, ainsi que Microsoft, Adobe, Oracle, etc.) et volonté dintervenir sur des projets multi-diteurs dans une approche gnralement agnostique.
• Certifications autour des pratiques agiles (PSPO, PSM, SAFe Agilist ou equivalent) attestant de votre capacit oprer en environnement agile lchelle.
• Dynamic, sens relationnel excellent et parcours dexcellence avec adaptation à des interlocuteurs vari s notamment des comits de direction.
• Bon sens du service client et fortes capacit s danalysis et de synthse; vous parlez anglais couramment.

Rejoindre notre quipe cest intgrer un environnement taille humaine dynamique et stimulan t o la diversit des secteurs dactivit (Energie, Automobile, Secteur Public, Sant) avec des opportunits uniques dappprentissage et de dveloppement professionnel.

Vous apprcierez notre localisation en plein cur de Paris et la flexibilit offerte par notre politique de smart working.

Nous proposons un encadrement de proximit avec des formations multiples et varies, un buddy attitr et un parrain/marraine qui vous suit tout le long de votre aventure chez EY afin de favoriser votre monte en comptences et votre panouissement au quotidien.

Processus de recrutement typique: trois tapes dentretien (RH, Manager oprationnel, Partner) avec une tude de cas et passage en anglais; les entretiens visent discuter parcours, valuer vos comptences et rpondre vos questions.

Vivez lexprience EY Consulting – rejoignez-nous !

Avantages et culture

• Travailler pour les plus grands clients internationaux leaders dans leurs secteurs au sein dquipes diverses et multiculturelles.
• Programme de formation complet et personnalis, mentorat tout au long de votre carrire.
• Appartenance à des communautés internationales de comptences et sectorielles.
• Contribuer au conseil zro carbone; EY intgre la RSE au coeur de sa stratgie.
• Mobilités gographques avec Mobility4U et implication dans des initiatives RSE et inclusion.
• Participation à des vnevents EY (prix, Women In T-DAY, Sustainable Futures, etc.).

Diversit, Equit et inclusion: EY garantit l'galit des chances pour toutes les candidatures.

Expérience requise et informations

• Experience: Senior IC
• Key Skills: Auditing, Anti Money Laundering, GP, Law Enforcement, Courier
• Type demploi: Full Time
• Expérience: années
• Vacancy: 1