Chef de Projet Customer Success Analyse de Données de Vol H / F

Safran; Massy; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de technologie aéronautique recherche un(e) chef de projet « Customer Success » pour accompagner les clients dans la mise en place de solutions. Vous serez responsable du pilotage des Entrées en Service, de la gestion de projet et de la satisfaction des clients. Une formation supérieure en aéronautique et une expérience en gestion de projet sont nécessaires. La maîtrise de l'anglais est indispensable, et une connaissance d'autres langues est un plus.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet, de préférence dans un environnement SaaS B to B.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable.
• Connaissance de l'espagnol, portugais, chinois ou arabe est un atout.

Responsabilités

• Piloter les Entrées en Service pour chaque nouveau client.
• Être l'interlocuteur principal durant la phase d'Entrée en Service.
• Suivre l'avancement des projets et garantir la satisfaction client.

Connaissances

Gestion de projet

Communication

Écoute utilisateur

Capacité d'adaptation

Formation

Bac +5 en aéronautique

Description du poste

Contexte et rôle

Safran Electronics & Defense, via sa marque Cassiopée, propose aux compagnies aériennes l'application Cassiopée Alpha, qui leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vols, afin d'améliorer leur sécurité des vols, d'optimiser les opérations et leurs coûts carburant, et de mettre en place des programmes de maintenance préventive et prédictive. Au sein de notre Business Unit « Data Services » qui conçoit et exploite ces services Cassiopée, et pour soutenir la croissance de nos activités, nous recherchons un(e) chef de projet « Customer Success ». Votre rôle sera d'accompagner nos nouveaux clients dans la mise en place de Cassiopée.

• Vos missions principales sont les suivantes :

• Pilotage des Entrées en Service (EIS) : planifier, coordonner et superviser l'ensemble du processus EIS pour chaque nouveau client opérateur aérien, de la signature du contrat à la pleine utilisation de la solution.
• Être l'interlocuteur principal du client durant la phase d'Entrée en Service (EIS).
• Organiser et animer les réunions de lancement et les points de suivi (kick-off, comités projet, comités de pilotage).

• Accompagnement client : comprendre et analyser les enjeux opérationnels et techniques des clients pour adapter la méthodologie de déploiement; collaborer étroitement avec les utilisateurs afin de maximiser l'adoption de Cassiopée; coordonner les équipes internes (produit, technique, algorithmes, support) pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Suivi de projet : suivre l'avancement des projets (planning, livrables, risques, budgets si applicable); garantir l'atteinte des jalons et la satisfaction client lors de la montée en charge de l'application en amont du Go Live; proposer des axes d'amélioration continue pour optimiser l'expérience d'Entrée en Service; piloter l'évaluation de la satisfaction client.

• Formation et support : organiser la formation initiale des utilisateurs chez les nouveaux clients; assurer un support de niveau 1 de qualité durant la phase post-déploiement, en résolvant rapidement les problèmes rencontrés par les utilisateurs; participer à la mise à jour de la base de connaissances et des supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs dans l'utilisation de Cassiopée.

Profil recherché

• Vous avez une formation supérieure (Bac +5) en aéronautique, avec une solide compréhension des opérations aériennes.
• Une expérience en gestion de projet, idéalement dans un environnement SaaS B to B serait un plus. Vous savez gérer la conduite du changement et les risques projet.
• Vous avez une excellente capacité de communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, et êtes capable d'écouter les utilisateurs pour bien cerner leurs besoins.
• Maîtrise de l'anglais écrit et oral indispensable (clients internationaux). La connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.
• Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie dans la gestion de votre portefeuille clients.
• Vous appréciez le travail en équipe avec des profils divers, tant techniques que non techniques.
• Une licence de pilote d'avion constitue un atout supplémentaire.