CHEF DE CAISSE (H/F)

Capijob; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un(e) responsable de l'équipe caisse-accueil. Vous serez en charge de coordonner le service client, de former de nouveaux collaborateurs et de gérer les plannings. Une bonne maîtrise de la législation en vigueur et des compétences en gestion d'équipe sont essentielles. Ce poste offre un cadre dynamique avec des responsabilités variées.

Qualifications

• Bons compétences en gestion d'équipe et en service client.
• Capacité à élaborer des plannings et à appliquer la législation en vigueur.

Responsabilités

• Organiser et coordonner le travail de l'équipe pour un meilleur service client.
• Former et évaluer le personnel dans le secteur caisse-accueil.
• Gérer les plannings et respecter les délais légaux.

Description du poste

Vos missions

• Contribue par son action au maintien d'un bon climat social et à la réalisation d'un travail de qualité, informe la direction de toute difficulté rencontrée.
• Élabore les plannings d'heures et de congés pour le secteur caisse-accueil, pour atteindre les objectifs définis dans le cadre des consignes de la direction et conformément à la législation en vigueur. Les soumet à la direction pour validation et peut les réviser si nécessaire.
• Est chargé(e) de l'affichage des plannings, congés dans le respect des délais légaux.
• organise et coordonne le travail de l'équipe afin d'assurer le meilleur service client. Gère opérationnellement la prise des pauses des membres de son équipe.
• Suit et contrôle le nombre d'heures effectuées dans le respect de la législation en vigueur, et informe sa direction.
• Suit et contrôle le travail de son équipe. Effectue les mises au point nécessaires et procède à l'intégration des nouveaux collaborateurs de son équipe, donne son avis pendant la période d'essai.
• Effectue de la formation corrective permanente auprès des collaborateurs du secteur caisse-accueil, dans les domaines du service, de la technique caisse et de l'accueil.
• Prépare sous la responsabilité de sa hiérarchie l'évaluation de son équipe (ex: entretien annuel), réalise l'évaluation et identifie les besoins en formation.
• Participe à l'élaboration de la démarche relation client (ex: image du point de vente) et l'applique au personnel de son secteur, en est responsable.
• Accueille, renseigne et conseille les clients avec l'attitude commerciale adéquate; prend en compte les litiges clients et propose une solution à la hiérarchie; remonte à la direction les remarques des clients.
• Répond à l'ensemble des demandes de renseignements des clients du point de vente, notamment sur les opérations promotionnelles en cours, les produits concernés, la présence et l'emplacement des produits dans les rayons, les services proposés par le point de vente et les conditions de retour ou de commande.