Chargé de Clientèle F/H

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution omnicanal recherche un Chargé de Clientèle pour gérer la relation avec les clients professionnels. Vous serez en charge de la saisie des commandes, du suivi et de la gestion des litiges. Le candidat idéal est dynamique, organisé et à l'aise avec les outils informatiques. Le poste est basé à Ivry-sur-Seine, avec possibilité de télétravail après 4 mois.

Prestations

Télétravail possible après 4 mois

Qualifications

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et le pack Office.
• Habitué au travail d’équipe.
• Rigueur et autonomie nécessaires.

Responsabilités

• En charge de la relation client auprès des clients professionnels.
• Saisie de commande, suivi et gestion des litiges.
• Répond aux sollicitations clients suite à leurs achats.

Connaissances

Dynamique

Organisé(e)

Relationnel

Autonomie

Outils

Salesforce

Siebel

Odigo

CTI

Description du poste

Moteur de recherche d'offres d'emploi FNAC DARTY

Entité de rattachement

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

Métier

Intitulé du poste (en minuscules, ne pas mentionner F/H)

Chargé de Clientèle F/H

Nombre d'heures

Description et profil

MISSION GLOBALE :

• En charge de la relation client auprès de nos clients professionnels
• Saisie de commande, suivi, relationnel, gestion des litiges

Garant des saisies de commandes :

• A travers l’outil Salesforce, réalisation de commande et suivi
• Assure un relationnel particulier auprès de nos clients professionnels

Garant de la relation client avec le commercial en charge du compte :

• Engagement et suivi des comptes clients
• Réactivité selon les particularités de certains clients

Garant des réclamations et suivi :

• Répond aux sollicitations clients suite à leurs achats
• Gestion des demandes : SAV, litige, facturation…

Votre profil :

• Vous êtes dynamique, organisé(e), rigoureux et autonome
• Vous avez un bon relationnel, habitué au travail d’équipe
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques & le pack Office
• La maitrise des outils tels que : Salesforce, Siebel, Odigo, CTI est un plus

Poste basé au siège Fnac Darty à Ivry sur Seine – avec possibilité de télétravail après 4 mois en poste

Localisation du poste

Ivry sur Seine – siège Fnac Darty; télétravail possible après 4 mois en poste