Una empresa hotelera en Madrid busca un profesional de atención al cliente que recibirá y dará la bienvenida a los huéspedes, gestionará reservas, check-ins y check-outs, y coordinará con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped. Los candidatos deben tener experiencia en el sector hotelero y habilidades administrativas para manejar caja y tareas informáticas. Se ofrece un ambiente dinámico en el corazón de la ciudad.
Qualifikationen
Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
Habilidades de comunicación y empatía con los huéspedes.
Capacidad para gestionar reservas y tareas administrativas.
Aufgaben
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
Gestionar quejas e incidencias con rapidez.
Coordinar con otros departamentos para satisfacer a los huéspedes.
Jobbeschreibung
Principales funciones
Atención al cliente
Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y calidez.
Responder llamadas, correos electrónicos y consultas sobre el hotel y la zona turística.
Gestionar quejas e incidencias con empatía y rapidez.
Gestión de reservas y check-in/out
Registrar entradas (check-in), asignar habitaciones y entregar llaves/tarjetas.
Gestionar reservas entrantes y cancelaciones.
Realizar el check-out, procesar pagos y preparar facturas.
Información y coordinación
Informar sobre servicios del hotel (restaurante, spa, horarios) y atracciones locales.
Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades del huésped.
Gestionar la correspondencia y mensajes.
Tareas administrativas y de seguridad
Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
Actualizar el sistema informático del hotel.
Controlar cobros, pagos y caja chica.
En algunos casos, supervisar la seguridad y la gestión de cajas fuertes.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.