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Job summary
Una empresa hotelera en Madrid busca un profesional de atención al cliente que recibirá y dará la bienvenida a los huéspedes, gestionará reservas, check-ins y check-outs, y coordinará con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped. Los candidatos deben tener experiencia en el sector hotelero y habilidades administrativas para manejar caja y tareas informáticas. Se ofrece un ambiente dinámico en el corazón de la ciudad.
Qualifications
- Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
- Habilidades de comunicación y empatía con los huéspedes.
- Capacidad para gestionar reservas y tareas administrativas.
Responsibilities
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
- Gestionar quejas e incidencias con rapidez.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer a los huéspedes.
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y calidez.
- Responder llamadas, correos electrónicos y consultas sobre el hotel y la zona turística.
- Gestionar quejas e incidencias con empatía y rapidez.
- Registrar entradas (check-in), asignar habitaciones y entregar llaves/tarjetas.
- Gestionar reservas entrantes y cancelaciones.
- Realizar el check-out, procesar pagos y preparar facturas.
- Informar sobre servicios del hotel (restaurante, spa, horarios) y atracciones locales.
- Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades del huésped.
- Gestionar la correspondencia y mensajes.
- Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
- Actualizar el sistema informático del hotel.
- Controlar cobros, pagos y caja chica.
- En algunos casos, supervisar la seguridad y la gestión de cajas fuertes.
* The salary benchmark is based on the target salaries of market leaders in their relevant sectors. It is intended to serve as a guide to help Premium Members assess open positions and to help in salary negotiations. The salary benchmark is not provided directly by the company, which could be significantly higher or lower.