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Recepcionista
Zusammenfassung
Una empresa hotelera en Madrid busca un profesional de atención al cliente que recibirá y dará la bienvenida a los huéspedes, gestionará reservas, check-ins y check-outs, y coordinará con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped. Los candidatos deben tener experiencia en el sector hotelero y habilidades administrativas para manejar caja y tareas informáticas. Se ofrece un ambiente dinámico en el corazón de la ciudad.
Qualifikationen
- Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
- Habilidades de comunicación y empatía con los huéspedes.
- Capacidad para gestionar reservas y tareas administrativas.
Aufgaben
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
- Gestionar quejas e incidencias con rapidez.
- Coordinar con otros departamentos para satisfacer a los huéspedes.
- Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y calidez.
- Responder llamadas, correos electrónicos y consultas sobre el hotel y la zona turística.
- Gestionar quejas e incidencias con empatía y rapidez.
- Registrar entradas (check-in), asignar habitaciones y entregar llaves/tarjetas.
- Gestionar reservas entrantes y cancelaciones.
- Realizar el check-out, procesar pagos y preparar facturas.
- Informar sobre servicios del hotel (restaurante, spa, horarios) y atracciones locales.
- Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades del huésped.
- Gestionar la correspondencia y mensajes.
- Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
- Actualizar el sistema informático del hotel.
- Controlar cobros, pagos y caja chica.
- En algunos casos, supervisar la seguridad y la gestión de cajas fuertes.
* Der Gehaltsbenchmark wird auf Basis der Zielgehälter bei führenden Unternehmen in der jeweiligen Branche ermittelt und dient Premium-Nutzer:innen als Richtlinie zur Bewertung offener Positionen und als Orientierungshilfe bei Gehaltsverhandlungen. Der Gehaltsbenchmark wird nicht direkt vom Unternehmen angegeben. Er kann deutlich über bzw. unter diesem Wert liegen.