Recepcionista

Empresa Confidencial; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en Madrid busca un profesional de atención al cliente que recibirá y dará la bienvenida a los huéspedes, gestionará reservas, check-ins y check-outs, y coordinará con otros departamentos para asegurar la satisfacción del huésped. Los candidatos deben tener experiencia en el sector hotelero y habilidades administrativas para manejar caja y tareas informáticas. Se ofrece un ambiente dinámico en el corazón de la ciudad.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación y empatía con los huéspedes.
• Capacidad para gestionar reservas y tareas administrativas.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes.
• Gestionar quejas e incidencias con rapidez.
• Coordinar con otros departamentos para satisfacer a los huéspedes.

Descripción del empleo

Principales funciones

Atención al cliente

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con una sonrisa y calidez.
• Responder llamadas, correos electrónicos y consultas sobre el hotel y la zona turística.
• Gestionar quejas e incidencias con empatía y rapidez.

Gestión de reservas y check-in/out

• Registrar entradas (check-in), asignar habitaciones y entregar llaves/tarjetas.
• Gestionar reservas entrantes y cancelaciones.
• Realizar el check-out, procesar pagos y preparar facturas.

Información y coordinación

• Informar sobre servicios del hotel (restaurante, spa, horarios) y atracciones locales.
• Coordinar con limpieza, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las necesidades del huésped.
• Gestionar la correspondencia y mensajes.

Tareas administrativas y de seguridad

• Mantener el área de recepción ordenada y presentable.
• Actualizar el sistema informático del hotel.
• Controlar cobros, pagos y caja chica.
• En algunos casos, supervisar la seguridad y la gestión de cajas fuertes.