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Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.

• Project Management
• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
• Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
• Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots / chatbots.
• Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.
• Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT / TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
• Participar en RFPs / RFIs y documentación de licitaciones.
• Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
• Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
• Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
• Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
• Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
• Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.
• Optimización & Evolución de soluciones
• Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
• Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
• Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
• Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
• Implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
• Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
• Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.

• Formación y experiencia
• Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
• Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
• Conocimiento sólido de plataformas de voicebots / chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
• Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
• Entendimiento de conceptos de NLP / NLU, STT, TTS y LLMs.
• Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.
• Habilidades técnicas
• Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
• Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
• Conocimientos básicos de scripting (Python / Node.js deseables).
• Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.
• Habilidades interpersonales
• Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
• Orientación al cliente y habilidades consultivas.
• Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.
• Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
• Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.
• Requisitos deseables
• Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
• Conocimiento de plataformas CCaaS / telefonía.
• Experiencia en sectores específicos (banca, BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).

• Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
• Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
• Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
• Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.