IA Project Manager

Enreach ES; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnologías de comunicación busca un Project Manager para liderar la implementación de soluciones de IA conversacional. Las responsabilidades incluyen la gestión de proyectos con clientes, diseño de propuestas de valor y supervisión de métricas de bots. Se requiere experiencia en tecnología, excelente comunicación y un nivel fluido de inglés. Ofrecemos un rol estratégico, contratación indefinida y un entorno colaborativo, híbrido entre trabajo remoto y la oficina en Barcelona.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Modelo híbrido

Formación

• Experiencia en implementación de soluciones tecnológicas, preferiblemente en IA conversacional.
• Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
• Nivel de inglés fluido.

Responsabilidades

• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes.
• Diseñar propuestas de valor y demos personalizadas.
• Liderar la implementación de soluciones conversacionales.

Conocimientos

Experiencia en presales

Consultoría funcional

Gestión de proyectos tecnológicos

Interacción con equipos internacionales

Análisis de métricas

Educación

Ingeniería de Telecomunicaciones

Informática

Herramientas

Dialogflow

Rasa

Lex

Watson

Azure

Voiceflow

Descripción del empleo

Somos Enreach, líderes en telefonía IP y comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS) en Europa. Nuestro equipo de especialistas en desarrollo, cloud y comunicaciones en tiempo real crea soluciones colaborativas y servicios convergentes para empresas, incluyendo Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Centralita Virtual y mucho más.

Responsabilidades

• Project Management

• Acompañar al equipo comercial en reuniones con clientes para identificar necesidades, casos de uso y oportunidades.
• Realizar descubrimientos técnicos y funcionales para entender contextos, flujos y sistemas del cliente.
• Diseñar propuestas de valor, demos personalizadas y presentaciones que muestren el potencial de los voicebots / chatbots.
• Elaborar arquitecturas funcionales, alcance y estimaciones de esfuerzo.
• Explicar de forma clara conceptos técnicos (NLP, integraciones, STT / TTS, LLMs, etc.) a perfiles no técnicos.
• Participar en RFPs / RFIs y documentación de licitaciones.
• Liderar la implementación de las soluciones conversacionales, coordinando equipos técnicos y de diseño.
• Asegurar la correcta gestión del proyecto: planificación, seguimiento, riesgos, control de calidad y comunicación.
• Ser el principal punto de contacto del cliente durante la entrega.
• Supervisar y validar flujos, integraciones, pruebas y despliegues.
• Gestionar expectativas, priorizar requerimientos y facilitar decisiones.
• Velar por la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.

• Optimización & Evolución de soluciones

• Analizar métricas del bot (intenciones, desambiguación, NLU, tiempos, autoservicio, NPS, etc.) e identificar mejoras.
• Conducir workshops periódicos con clientes para revisar resultados y proponer evolutivos.
• Mantener relación a largo plazo con clientes para impulsar upselling y nuevas funcionalidades.
• Garantizar que el bot esté alineado con los objetivos de negocio del cliente y con las mejores prácticas de diseño conversacional.
• Implementar y optimizar estrategias basadas en speech analytics para identificar patrones, detectar problemas y mejorar la experiencia de usuario.
• Supervisar y mejorar knowledge base (estructura, mantenimiento, relevancia y calidad de la información).
• Conocimiento práctico de modelos de IA generativa y asistentes basados en LLMs.

Requisitos

• Formación y experiencia

• Experiencia en presales, consultoría funcional o delivery de soluciones tecnológicas (idealmente IA conversacional).
• Formación técnica en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o similar.
• Conocimiento sólido de plataformas de voicebots / chatbots: Dialogflow, Rasa, Lex, Watson, Azure, Voiceflow u otras.
• Experiencia en gestión de proyectos tecnológicos y relación continua con clientes.
• Familiaridad con integraciones vía APIs y ecosistemas cloud.
• Entendimiento de conceptos de NLP / NLU, STT, TTS y LLMs.
• Nivel de Inglés fluido para interactuar con equipos internacionales.

• Habilidades técnicas

• Capacidad para definir arquitecturas conversacionales y modelos de interacción.
• Entendimiento técnico suficiente para dialogar con desarrolladores y revisar entregables.
• Conocimientos básicos de scripting (Python / Node.js deseables).
• Competencia en análisis de métricas y uso de herramientas de reporting.

• Habilidades interpersonales

• Excelente comunicación y capacidad para presentar soluciones de forma clara y persuasiva.
• Orientación al cliente y habilidades consultivas.
• Gestión efectiva de stakeholders y expectativas.
• Organización, liderazgo y capacidad para coordinar varios proyectos simultáneamente.
• Pensamiento crítico y enfoque en la resolución de problemas.

• Requisitos deseables

• Experiencia con agentes basados en IA generativa o pipelines híbridos NLU + LLM.
• Conocimiento de plataformas CCaaS / telefonía.
• Experiencia en sectores específicos (banca, BPO, telco, salud, retail, seguros, etc.).

¿Qué ofrecemos?

• Un rol estratégico y estable, con contratación indefinida, que tendrá impacto directo en nuestros clientes y en el crecimiento del negocio.
• Participación en proyectos innovadores de IA conversacional.
• Oportunidades de desarrollo profesional en consultoría, producto o gestión.
• Un entorno colaborativo, en el que apostamos por la autonomía y capacidad de proponer mejoras que marquen la diferencia.
• Un modelo híbrido que combina la conciliación facilitada por el teletrabajo con la presencialidad en nuestra oficina de Barcelona, fomentando la cohesión del equipo.