DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE SPECIALIST

Meliá Hotels International; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un líder para el desarrollo de herramientas digitales que transformen la experiencia del cliente. Se requiere experiencia en el sector hotelero, gestión de proyectos digitales, y habilidades analíticas. El puesto está ubicado en Palma de Mallorca, con responsabilidades globales en la mejora del servicio al cliente.

Formación

• Experiencia previa en gestión de proyectos digitales.
• Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
• Disponibilidad para viajar.

Responsabilidades

• Liderar el desarrollo de herramientas digitales para mejorar la experiencia del cliente.
• Gestionar proyectos digitales en diversas fases.
• Monitorear el progreso de proyectos y KPIs.

Conocimientos

Experiencia en el sector hotelero

Conocimientos de digitalización/tecnología

Capacidad para coordinar equipos multidisciplinares

Habilidades analíticas y organizativas

Dominio del paquete Office

Descripción del empleo

Overview

“El mundo es tuyo con Meliá”. Continuar en Meliá es una oportunidad para aprender, crecer y seguir construyendo tu carrera dentro de un equipo global. Aquí puedes asumir nuevos retos y acceder a experiencias en distintos destinos, sin dejar de formar parte de nuestra familia. ¿Te animas a dar el siguiente paso en tu trayectoria con nosotros?

RECUERDA: Antes de presentar tu candidatura, deberás informar de tu interés por participar en el proceso de selección interno a tu responsable directo y/o Director/a de Hotel, y tu responsable de Recursos Humanos. Tu responsable jerárquico no tendrá la potestad de autorizar ni tampoco de frenar la presentación de una candidatura, pero sí deberá estar debidamente informado.

Sobre el Centro de Trabajo

Esta posición se encuentra en las oficinas corporativas de Meliá Hotels International en Palma de Mallorca, dentro del Departamento de Product & Brand Development, específicamente en el equipo de Seamless Customer Experience. Este equipo lidera proyectos, herramientas y procesos estratégicos e innovadores que se aplican de manera transversal a todas nuestras marcas hoteleras, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes.

Misión del Puesto

Liderar el desarrollo e implementación de herramientas, procesos y productos digitales innovadores que transformen la experiencia del cliente en todas las marcas. Asegurar que estas iniciativas digitales generen valor tanto para el cliente como para la compañía, promoviendo la eficiencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento de ingresos adicionales.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Liderar la gestión de nuevos productos, procesos y herramientas digitales, colaborando con equipos de IT, desarrollo tecnológico y otros departamentos clave para garantizar su integración efectiva en todas las marcas y unidades de negocio, optimizando la experiencia digital del cliente, la eficiencia operativa y los ingresos adicionales.
2. Colaborar en la definición y coordinar la implementación de la estrategia de experiencia digital del cliente durante su estancia, asegurando la correcta puesta en marcha de las comunicaciones en las fases de pre, durante y post estancia.
3. Gestionar y supervisar proyectos en todas sus fases, incluyendo planificación, desarrollo, pilotaje, análisis, estandarización, documentación e implementación, para asegurar una ejecución integral de los proyectos.
4. Monitorear el progreso de los proyectos digitales y los indicadores clave de rendimiento (KPIs), como tasas de adopción digital, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, implementando ajustes necesarios para garantizar el cumplimiento de objetivos.
5. Asegurar que los proyectos digitales satisfagan las necesidades de las diferentes marcas y clientes objetivo, alineando las iniciativas con los valores de las marcas y los procesos operativos para ofrecer una experiencia coherente al cliente.
6. Definir y actualizar manuales, guías operativas y estándares de servicio y producto transversales entre marcas, asegurando su alineación con la estrategia global y su función como soporte clave para la implementación efectiva de productos, procesos y herramientas digitales en las unidades de negocio.
7. Proveer apoyo continuo a las Business Areas en el uso y adopción de procesos y herramientas digitales, asegurando su correcta implementación en las unidades de negocio. Integrar el feedback operativo en estrategias de mejora continua para optimizar los resultados.
8. Preparar informes detallados y presentaciones para comunicar eficazmente el progreso y los resultados de los proyectos digitales a las partes interesadas, apoyando la transparencia y la toma de decisiones informadas.
9. Monitorear las tendencias tecnológicas y analizar a los competidores para identificar innovaciones digitales que puedan transformar la experiencia del cliente y aportar valor estratégico a las marcas hoteleras.

¿Qué buscamos?

1. Experiencia en el sector hotelero, así como conocimientos de digitalización/tecnología y de los procesos operativos del hotel, especialmente en áreas de Front Office y Guest Experience.
2. Experiencia previa en la gestión de proyectos digitales, herramientas y procesos digitales vinculados a la experiencia del cliente.
3. Capacidad para coordinar y colaborar con equipos multidisciplinares.
4. Habilidades analíticas, organizativas y de gestión del tiempo.
5. Conocimiento en análisis de mercado y desarrollo de producto.
6. Nivel avanzado de inglés (oral y escrito).
7. Dominio del paquete Office (Excel, PowerPoint y Word).
8. Disponibilidad para viajar.

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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