Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht eine Teamleitung im Bereich Telefonie in Baden-Baden. Sie verantworten ein Team von ca. 20 Mitarbeitenden und unterstützen diese bei komplexen Fragestellungen. Neben der fachlichen Führung fördern Sie die Weiterentwicklung Ihres Teams und treiben die Optimierung der Prozesse voran. Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich. Diese Vollzeitstelle bietet flexible Arbeitsbedingungen.
Qualifications
Min. 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / Telefonie.
Hohe Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse.
Responsabilités
Ansprechpartner für Team mit ca. 20 Mitarbeitenden.
Beratung und Unterstützung bei komplexen Fragestellungen.
Erste Adresse für operative Fragestellungen für Businesspartner.
Connaissances
Kommunikationsfähigkeit
Zielgruppenorientierung
Problemlösungsfähigkeit
Führungsverantwortung
Description du poste
Wir suchen Unterstützung als Teamleitung (m/w/d) im Bereich Telefonie (unbefristet, Vollzeit) – Standort: Baden-Baden, flexible Arbeitsbedingungen verfügbar
Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich:
Du bist Ansprechpartner:in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team mit ca. 20 Mitarbeitenden
Du berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von Lösungen
Für unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Schnittstellen
Du agierst als Coach und förderst damit aktiv die Weiterentwicklung sowie Motivation deiner Mitarbeitenden
Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
Du übernimmst Projektthemen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen
Das bringst du mit auf die Reise:
Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / Telefonie
Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher
* Le salaire de référence se base sur les salaires cibles des leaders du marché dans leurs secteurs correspondants. Il vise à servir de guide pour aider les membres Premium à évaluer les postes vacants et contribuer aux négociations salariales. Le salaire de référence n’est pas fourni directement par l’entreprise et peut pourrait être beaucoup plus élevé ou plus bas.