Teamleitung (m/w/d) Telefonie

Riverty; Baden-Baden; Vor Ort; EUR 60.000 - 75.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ein führendes Unternehmen im Bereich Kundenservice sucht eine Teamleitung im Bereich Telefonie in Baden-Baden. Sie verantworten ein Team von ca. 20 Mitarbeitenden und unterstützen diese bei komplexen Fragestellungen. Neben der fachlichen Führung fördern Sie die Weiterentwicklung Ihres Teams und treiben die Optimierung der Prozesse voran. Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch sind erforderlich. Diese Vollzeitstelle bietet flexible Arbeitsbedingungen.

Qualifikationen

• Min. 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / Telefonie.
• Hohe Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein.
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse.

Aufgaben

• Ansprechpartner für Team mit ca. 20 Mitarbeitenden.
• Beratung und Unterstützung bei komplexen Fragestellungen.
• Erste Adresse für operative Fragestellungen für Businesspartner.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Zielgruppenorientierung

Problemlösungsfähigkeit

Führungsverantwortung

Jobbeschreibung

Wir suchen Unterstützung als Teamleitung (m/w/d) im Bereich Telefonie (unbefristet, Vollzeit) – Standort: Baden-Baden, flexible Arbeitsbedingungen verfügbar

Das beinhaltet dein Verantwortungsbereich:

• Du bist Ansprechpartner:in in fachlicher und disziplinarischer Hinsicht für dein Team mit ca. 20 Mitarbeitenden
• Du berätst und unterstützt dein Team bei komplexen Fragestellungen und begleitest diese bei der Entwicklung von Lösungen
• Für unsere Businesspartner:innen bist du die erste Adresse, wenn es um operative Fragestellungen geht und wichtiges Bindeglied zu unseren internen Schnittstellen
• Du agierst als Coach und förderst damit aktiv die Weiterentwicklung sowie Motivation deiner Mitarbeitenden
• Du bist für die fortlaufende Produktivitäts- und Qualitätssicherung mit verantwortlich, machst dir Gedanken, wie man Prozesse optimieren kann und treibst diese proaktiv voran
• Du übernimmst Projektthemen in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen

Das bringst du mit auf die Reise:

• Du gehst überzeugend auf Menschen zu und treibst andere durch dein proaktives und enthusiastisches Auftreten sowie deine innovativen Problemlösungsstrategien an
• Du arbeitest stets zielgruppenorientiert und stellst den Kunden jederzeit in den Mittelpunkt deiner Entscheidungen
• Du besitzt mindestens 2 Jahre Berufserfahrung mit Führungsverantwortung, wünschenswert im Bereich Kundenservice / Telefonie
• Du zeichnest dich durch ein hohes Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein aus
• Ob Englisch oder Deutsch, ganz egal, beide Sprachen beherrschst du verhandlungssicher