Customer Service jobs in United States

Stellenbeschreibung

1. Aufbau und Weiterentwicklung eines skalierbaren, modularen Portfoliokonzepts für digitale Services – inklusive Definition von Governance-Prinzipien, technischen Standards und Wiederverwendbarkeit in der globalen CX-Landschaft
2. Entwicklung und Kommunikation einer klaren Produktvision sowie einer priorisierten Roadmap für B2B-Kundenportale und Self-Service-Journeys im Einklang mit der Unternehmensstrategie
3. Verantwortung als Product Owner im Scrum-Team, inklusive Pflege des Product Backlogs (Epics, User Stories, Akzeptanzkriterien) und Priorisierung nach Business Value, technischer Komplexität und Nutzerimpact
4. Konzeption und Realisierung integrierter B2B-Service-Lösungen (z.B. Produktkataloge, Auftragsverwaltung, Dokumentenbereitstellung, Ticketing, KI-gestützte Supporttools) sowie deren Integration in bestehende ERP-/CRM-Systemlandschaften
5. Steuerung externer Entwicklungspartner in skalierten agilen Frameworks (z.B. SAFe), inklusive Velocity-Tracking und Kapazitätsplanung
6. Etablierung einer datengetriebenen Arbeitsweise mit Definition relevanter KPIs (z.B. NPS, Nutzungsrate), Durchführung von Usability-Tests und kontinuierlicher Optimierung der Nutzererfahrung

1. Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
2. Berufserfahrung: Mindestens 7 Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement, vorzugsweise im B2B-Umfeld von Kundenportalen oder Self-Service-Plattformen
3. Fachkompetenzen: Fundierte Kenntnisse mit agilen Methoden (Scrum, Kanban), technisches Verständnis im Bereich APIs, Authentifizierung, Integration und Cloud-Services sowie Erfahrung mit MACH-Architekturen/Microservices
4. Sicherer Umgang mit Jira, Confluence, Miro, Figma/FigJam, ServiceNow sowie modernen Analytics- und Feedback-Systemen
5. Nachweisliche Erfolge bei datenbasierten Optimierungen und im Stakeholder-Management
6. Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
7. Persönlichkeit: Ausgeprägtes Ownership-Mindset, starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, hohe Umsetzungsorientierung und Begeisterung für exzellente Kundenerlebnisse

• Hohes Maß an Eigenständigkeit und Entscheidungsspielräume
• Leistungsorientierte Bezahlung und umfangreiche Sozialleistungen
• 35 Wochenstunden in Gleitzeit oder Vertrauensarbeitszeit (abhängig von der Position) plus 30 Tage Urlaub
• Talentmanagement-Prozess zur beruflichen Weiterentwicklung
• Firmeneigenes Betriebsrestaurant
• Belegplätze in einer privaten Kindertagesstätte in der Nähe
• Moderne betriebliche Altersversorgung
• Zusätzliche private Krankenversicherung (z.B. Zahnzusatz)
• Rabatte im Corporate Benefits Portal
• Mobilitätsangebote: Zuschuss zum Deutschlandticket, JobRad-Leasing, E-Ladensäulen im Parkhaus

Sie haben Ideen, wollen Verantwortung übernehmen und etwas erreichen? Dann sind Sie bei uns richtig. In einem Unternehmen, das seine Werte lebt, Freiräume gewährt und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten bietet, warten spannende Aufgaben auf Sie.