Customer Service Representative-Jobs in Kanada

The Inside Sales Representative works directly with external sales and customers to provide Vertiv proposals, follow up on prospect inquiries, and achieve additional sales. The role is responsible for promoting and selling Vertiv's current Thermal offerings to customers by building relationships and generating new business.

An inside sales role will take responsibility for managing and growing assigned accounts. The representative works directly with external sales and customers to provide Vertiv proposals, follow up on prospect inquiries, and achieve additional sales. The role is responsible for promoting and selling Vertiv's current thermal management offerings to customers by building relationships and generating new business. The inside sales position offers a generous commission structure and significant company exposure, providing potential for numerous career growth opportunities at Vertiv.

• Achieve established revenue target for assigned accounts through follow-up
• Create and track opportunities and quotes in Customer Relationship Management (CRM) tool
• Responsible for updating opportunities and customer information in CRM tool, including wins/losses/cancellations
• Obtain customer orders and enter them correctly for billing
• Handle incoming and outgoing customer communications (calls and emails) and escalate to others for technical support if needed
• Increase customer satisfaction by serving as customer advocate to interact with various internal departments on behalf of the customer
• Establish working knowledge of related product lines, both new and existing, by completing company training and on-the-job experience
• Provide pre and post-sale technical support between Vertiv and customers
• Work closely with Vertiv field sales teams on shared opportunities; Identify opportunities as they arise
• Review or generate optimized Vertiv solution configurations to meet specific application requirements
• Configure, price, and quote solutions to customers
• Provide submittal drawings for approval
• Provide technical sales support to customers through training and presentations
• Serve as escalation point for customers on pre and post-sale technical issues
• Provide application engineering support via phone, email, and web
• Willingness to adapt to other tasks as needed

• Mechanical Engineering degree (preferred) or equivalent training/experience
• 3-5 years technical sales experience in the industry
• Strong phone/video presence and experience with multiple daily interactions
• Proficiency with business productivity and web presentation tools
• Excellent verbal and written communication skills
• Bilingual French/English required
• Strong listening and presentation skills
• Ability to multitask, prioritize and manage time effectively

• Periods of office/computer work

• Occasional travel to customers or for company training

Work Authorization: No calls or agencies please. Vertiv will only employ those legally authorized to work in Canada. This is not a position for which sponsorship will be provided.

Equal Employment Opportunity

Vertiv Canada is an Equal Opportunity and affirmative action employer. We promote equal opportunity for all in hiring, employment conditions, mobility, training, compensation, and workplace health, without discrimination regarding age, race, color, religion, beliefs, sex, pregnancy status (including childbirth, nursing, or related medical conditions), marital status, sexual orientation, gender identity/expression (including transgender status or sex stereotyping), genetic information, citizenship, national origin, protected veteran status, political affiliation, or disability. If you have a disability and have difficulty accessing or using this website to apply for a position, you can request assistance by emailing help.join@vertivco.com.

The same job description applies to both internal and external candidates.

Le représentant travaille directement avec les ventes externes et les clients pour fournir des propositions Vertiv, assurer le suivi des demandes de prospects et réaliser des ventes additionnelles. Le rôle est responsable de la promotion et de la vente des offres thermiques actuelles de Vertiv aux clients en établissant des relations et en générant de nouvelles affaires.

Un rôle de vente interne assumera la responsabilité de la gestion et de la croissance des comptes assignés. Le représentant travaille directement avec les ventes externes et les clients pour fournir des propositions Vertiv, assurer le suivi des demandes de prospects et réaliser des ventes additionnelles. Le rôle est responsable de la promotion et de la vente des offres actuelles de gestion thermique de Vertiv aux clients en établissant des relations et en générant de nouvelles affaires. Le poste de vente interne offre une structure de commission généreuse ainsi qu’une grande exposition à l’entreprise, offrant le potentiel de nombreuses possibilités de croissance de carrière chez Vertiv.

• Atteindre l’objectif de revenus établi pour les comptes assignés grâce au suivi.
• Créer et suivre les opportunités et devis dans l’outil de gestion de la relation client (CRM).
• Responsable de la mise à jour des opportunités et des informations clients dans l’outil CRM, y compris les gains/pertes/annulations.
• Obtenir les commandes clients et les saisir correctement pour la facturation.
• Assurer les communications clients entrantes et sortantes (appels et courriels) et faire remonter aux autres pour le support technique si nécessaire.
• Augmenter la satisfaction client en servant d’avocat du client pour interagir avec divers départements internes au nom du client.
• Établir une connaissance pratique des gammes de produits connexes, nouvelles et existantes, en complétant la formation de l’entreprise et l’expérience en cours d’emploi.
• Fournir un support technique pré et post-vente entre Vertiv et les clients.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente terrain Vertiv sur les opportunités partagées; Identifier les opportunités au fur et à mesure qu’elles se présentent.
• Examiner ou générer des configurations de solutions Vertiv optimisées pour répondre aux exigences spécifiques des applications.
• Configurer, établir les prix et faire des devis de solutions aux clients.
• Fournir des dessins de soumission pour approbation.
• Fournir un support technique aux ventes aux clients par le biais de formations et de présentations.
• Servir de point d’escalade pour les clients sur les questions techniques pré et post-vente.
• Offrir un support d’ingénierie d’applications par téléphone, courriel et web.
• Volonté de s’adapter à d’autres tâches selon les besoins.

• Diplôme en génie mécanique (préféré) ou formation ou expérience équivalente.
• 3-5 ans d’expérience en ventes techniques dans l’industrie
• Forte présence au téléphone/vidéo et expérience dans les interactions multiples par jour
• Maîtrise des outils de productivité d’entreprise et de présentation web
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Bilinguisme français/anglais obligatoire
• Fortes compétences d’écoute et de presentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, prioriser et gérer efficacement le temps

• Périodes de travail au bureau/ordinateur

• Déplacements occasionnels chez les clients ou pour des formations d’entreprise

Autorisation de travail: Pas d’appels ou d’agences s’il vous plaît. Vertiv n’emploiera que les personnes légalement autorisées à travailler au Canada. Ce n’est pas un poste pour lequel un parrainage sera fourni.

Égalité des chances en matière d’emploi: Vertiv Canada est un employeur garantissant l'égalité des chances et l'action positive. Nous promouvons l'égalité des chances pour tous en matière d'embauche, de conditions d'emploi, de mobilité, de formation, de rémunération et de santé au travail, sans discrimination quant à l'âge, la race, la couleur, la religion, les croyances, le sexe, le statut de grossesse (y compris l'accouchement, l'allaitement ou les conditions médicales connexes), l'état matrimonial, l'orientation sexuelle, l'identité/expression de genre (y compris le statut transgenre ou les stéréotypes sexuels), les informations génétiques, la citoyenneté, l'origine nationale, le statut d'ancien combattant protégé, l'affiliation politique ou le handicap. Si vous avez un handicap et avez des difficultés à accéder ou à utiliser ce site Web pour postuler à un poste, vous pouvez demander de l'aide en envoyant un courriel à help.join@vertivco.com.

La même description de poste s’applique aux candidats internes et externes.