Call Center à Canada

Créée en 1992, Track Garantie inc. est spécialisée dans la protection mécanique pour véhicules et se démarque par son approche à la fois personnalisée et humaine. Track Garantie est un partenaire de confiance pour les marchands automobiles du Québec.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien; le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

Track Garantie est présentement en pleine croissance et planifie de faire la pénétration du marché de l'Ontario sous peu. Avec ceci vient naturellement un besoin grandissant d’embaucher de nouveaux employés parfaitement bilingues.

Vous êtes un.e Agent.e, service à la clientèle, avec une passion pour l’industrie automobile?

Rejoignez une entreprise en pleine expansion où bienveillance, respect, intégrité, innovation et excellence sont au cœur de nos valeurs.

Nous sommes à la recherche d’un.e Agent.e, service à la clientèle passionné.e pour rejoindre notre équipe. Cette personne aura pour mission de gérer et d'expertiser les réclamations liées aux garanties prolongées des véhicules automobiles et récréatifs. Il.Elle analyse les demandes de prise en charge, évalue leur conformité avec les conditions contractuelles, et assure une gestion optimale des dossiers clients afin de garantir leur satisfaction et le respect des engagements de la garantie prolongée.

• Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolongées
• Expliquer les couvertures, les modalités et les exclusions de garantie avec clarté et empathie
• Guider les clients dans le processus de réclamation ou de demande de service
• Offrir des solutions efficaces aux problèmes soulevés, tout en respectant les procédures internes
• Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre système de gestion
• Collaborer avec les autres départements (réclamations, soutien technique, ventes) au besoin

• Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
• Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.

• Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents.
• Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l’équipe et de l’organisation.

• Une attitude orientée client, avec une excellente capacité d’écoute
• De la patience, de l’empathie, et un bon jugement
• Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM)
• Une excellente communication en français (et en anglais, un atout selon le poste)
• Une expérience en centre d’appel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire – on forme !)
• Capacité à gérer un volume d’appels important tout en gardant son calme

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent (Formation en mécanique un atout).
• Avoir 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Avoir des connaissances en gestion de dossiers.
• Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client.
• Être à l’écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique.
• Bonnes aptitudes de négociation.
• Bonne communication orale, professionnalisme.
• Bonnes habiletés avec les technologies.
• Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.
• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.
• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.
• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.
• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.
• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

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Founded in 1992, Track Garantie Inc. specializes in mechanical protection for vehicles and stands out for its personalized and human approach. Track Garantie is a trusted partner for automotive dealers in Quebec.

Our team is made up of passionate people who live our values every day: respect, kindness, integrity, innovation, and excellence.

Together, we aim higher to go further.

Track Garantie is currently growing rapidly and plans to enter the Ontario market shortly. With this comes a growing need to hire new employees who are fully bilingual.

Are you a customer service agent with a passion for the automotive industry?

Join a growing company where kindness, respect, integrity, innovation, and excellence are at the heart of our values.

We are looking for a passionate Customer Service Agent to join our team. This person will be responsible for managing and assessing claims related to extended warranties for motor vehicles and recreational vehicles. He or she will analyze claims, evaluate their compliance with contractual conditions, and ensure optimal management of customer files to guarantee customer satisfaction and compliance with extended warranty commitments.

• Respond to incoming customer calls regarding their extended warranties
• Explain warranty coverage, terms, and exclusions clearly and empathetically
• Guide customers through the claims or service request process
• Provide effective solutions to issues raised while adhering to internal procedures
• Enter and update customer information in our management system
• Collaborate with other departments (claims, technical support, sales) as needed

• Manage disputes related to extended warranties, negotiate appropriate solutions with customers, insurers, or partners to resolve issues satisfactorily.
• Identify recurring issues or anomalies in extended warranty claims and propose solutions to improve the process.

• Stay informed of product developments, extended warranty terms and conditions, new legislation, and competitor practices.
• Perform other related tasks as required by the team and the organization.

• A customer-focused attitude with excellent listening skills
• Patience, empathy, and good judgment
• Proficiency with computer tools and management systems (CRM)
• Excellent communication skills in French (and English, an asset depending on the position)
• Experience in a call center or customer service (an asset, but not required—we provide training!)
• Ability to handle a high volume of calls while remaining calm

• High school or college diploma or equivalent (training in mechanics is an asset).
• 2 to 3 years of customer service experience.
• Knowledge of file management.
• Strong customer service skills and ability to quickly establish trust with customers.
• Ability to listen to customers and merchants to fully understand the issue.
• Good negotiation skills.
• Good verbal communication skills and professionalism.
• Good computer skills.
• Bilingualism, both spoken and written (communication in French is very important as our team is predominantly French-speaking, but communication in English is essential as we now serve a growing English-speaking clientele).

• Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment.
• Have a real impact on the growth and success of the company.
• Work in a dynamic and innovative environment offering great opportunities for ongoing training, professional development, and career advancement.
• Evolve in a workplace that encourages autonomy.
• Work for an organization that prioritizes work-life balance.
• Enjoy free access to an online doctor 24/7.
• Working in a diverse company with a wide range of challenges: you'll never be bored!

Want to take on this challenge and contribute to our growth projects? Apply now and join a team that values your expertise and ideas!

We thank all applicants for their interest. Only those selected for an interview will be contacted.